Отзыв об отеле The Stump 3*

Мы остановились здесь на свадьбу моей сестры, и 11 человек из свадебной процессии забронировали номера. Отель с самого начала знал, что мы останавливаемся на свадьбу, и получил рекомендацию от своего партнера по организации свадеб, отеля Ivy Lodge. Учитывая это, а также сумму, потраченную на групповое бронирование, мы ожидали гораздо более высокого уровня обслуживания.
В номере жениха и невесты не было никакого упоминания о свадьбе, и персонал почти не обратил на это внимания. Мы не ожидали каких-то экстравагантных изысков, но простой жест или элементарное признание события были бы уместны.
За исключением коттеджных люксов, номера были маленькими и обветшалыми, без холодильников и с очень ограниченным пространством для развешивания одежды — не идеально для свадебных гостей в платьях и костюмах. Персонал часто был недружелюбен, а такие элементарные вещи, как полотенца и вода, не пополнялись.
Самая большая проблема возникла утром в день свадьбы. Невеста и свадебная процессия готовились в коттедже-люксе на первом этаже, где было гораздо больше естественного освещения, но им пришлось переехать, потому что должен был заселиться другой гость. Жених и невеста накануне спрашивали, можно ли перенести бронирование, но их просьба была практически не удовлетворена.
Необходимость переехать в другой номер утром в день свадьбы была крайне неудобной и вызвала стресс у невесты и свадебной процессии: им пришлось переносить платья, макияж и вещи, когда они должны были наслаждаться подготовкой. Это неоправданно испортило важную часть дня.
Позже нам сказали, что номер-люкс на первом этаже можно было запросить при бронировании, но нам не предложили такой вариант, и мы не знали, что номера-люкс находятся на разных этажах.
После долгих препирательств нам предложили альтернативный вариант — недавно отремонтированный амбар за 200 фунтов стерлингов, с зеркалами за дополнительные 200 фунтов. 400 фунтов стерлингов только за то, чтобы сделать пространство пригодным для подготовки свадебной процессии, показалось чрезмерным. В итоге нам предложили амбар бесплатно, но невеста отказалась от него из-за отсутствия туалетов, зеркал и комфорта. Вместо него им воспользовался жених, который счел обстановку довольно кустарной.
В целом, проблема заключалась не в одном единичном случае, а в череде плохого обслуживания, негибкости и невнимания к деталям. Отель был уведомлен о том, что мы — свадебная процессия, почти за год, получил выгоду от значительного группового бронирования и активно рекомендуется гостям свадеб. Уровень обслуживания был просто недостаточно высоким.
Основываясь на нашем опыте, я бы не рекомендовал этот отель другим свадебным процессиям или гостям свадеб.