Это был крайне разочаровывающий визит 16 ноября около 15:00. Мы впервые приобрели дневной абонемент в бассейн. После того, как мы зашли в бассейн и проплавали около 10 минут, к нам подошёл сотрудник и заявил, что моему партнёру не разрешено пользоваться бассейном, потому что он в плавках-боксёрах.
Это было бы понятно, если бы такое правило было чётко указано до оплаты, но никакой информации на странице бронирования, никаких вывесок у входа и никаких устных объяснений на стойке регистрации не было. Если в заведении есть особые требования к купальным костюмам, то оно обязано сообщить об этом клиентам заранее, а не после оплаты.
Когда мы обратились на стойку регистрации, чтобы прояснить ситуацию, сотрудник, с которым мы общались, разговаривал с нами пренебрежительно, пассивно-агрессивно и снисходительно, отказываясь предложить какое-либо решение. Я даже показала страницу бронирования на телефоне, демонстрируя, что нигде не указано такое правило, и сотрудник на ресепшене ответил, что «логично» приходить в бассейн в определённом купальном костюме. Этот ответ был непрофессиональным, неуважительным и совершенно неприемлемым, особенно учитывая, что отсутствие чёткой информации исходило от самого заведения.
Не было ни возврата денег, ни альтернативной даты, ни какого-либо практического решения, несмотря на то, что нам помешали воспользоваться услугой, за которую мы уже заплатили.
Дело не в купальных костюмах, а в отсутствии прозрачности и неприемлемом обслуживании клиентов. Персонал в общественных местах отдыха должен быть обучен чётко доносить правила и профессионально решать ситуации, а не обострять ситуацию и не обвинять клиентов в правилах, которые им так и не были доведены до сведения.
Я не рекомендую это заведение тем, кто ожидает чёткой коммуникации, уважения и элементарного обслуживания клиентов. Я искренне надеюсь, что руководство серьёзно рассмотрит этот инцидент, поскольку он негативно влияет на репутацию всего бренда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это было бы понятно, если бы такое правило было чётко указано до оплаты, но никакой информации на странице бронирования, никаких вывесок у входа и никаких устных объяснений на стойке регистрации не было. Если в заведении есть особые требования к купальным костюмам, то оно обязано сообщить об этом клиентам заранее, а не после оплаты.
Когда мы обратились на стойку регистрации, чтобы прояснить ситуацию, сотрудник, с которым мы общались, разговаривал с нами пренебрежительно, пассивно-агрессивно и снисходительно, отказываясь предложить какое-либо решение. Я даже показала страницу бронирования на телефоне, демонстрируя, что нигде не указано такое правило, и сотрудник на ресепшене ответил, что «логично» приходить в бассейн в определённом купальном костюме. Этот ответ был непрофессиональным, неуважительным и совершенно неприемлемым, особенно учитывая, что отсутствие чёткой информации исходило от самого заведения.
Не было ни возврата денег, ни альтернативной даты, ни какого-либо практического решения, несмотря на то, что нам помешали воспользоваться услугой, за которую мы уже заплатили.
Дело не в купальных костюмах, а в отсутствии прозрачности и неприемлемом обслуживании клиентов. Персонал в общественных местах отдыха должен быть обучен чётко доносить правила и профессионально решать ситуации, а не обострять ситуацию и не обвинять клиентов в правилах, которые им так и не были доведены до сведения.
Я не рекомендую это заведение тем, кто ожидает чёткой коммуникации, уважения и элементарного обслуживания клиентов. Я искренне надеюсь, что руководство серьёзно рассмотрит этот инцидент, поскольку он негативно влияет на репутацию всего бренда.