Отзыв об отеле The Aviator, formerly Smugglers Cove, Clacton On Sea by Marston's Inns 4*

К сожалению, немного разочаровывает для двухдневного пребывания, в основном из-за обслуживания и общения. У нас были мелкие придирки, которые в основном были решены, но если Marston's попытается улучшить, вот наш опыт: мы специально запросили номер с двуспальной кроватью — нам дали номер с двумя односпальными кроватями, и, приехав рано вечером на две ночи, мы были слишком уставшими, чтобы жаловаться — возможно, нам стоило это сделать! Номер был настолько чистым, насколько это было возможно, несмотря на пятна на коврах и стуле — но это было нормально, светильники над зеркалом в ванной не работали. Завтрак в первое утро, еда была очень хорошей, отсутствие работающей кофеварки немного раздражало, не могли понять, почему кофеварка на баре не была включена — было не так много людей. Ужин был очень хорошим, несмотря на довольно долгое ожидание, но, к сожалению, мы не получили обещанную скидку в 20%, хотя сказали менеджеру смены, что мы проживаем и знаем, что она должна быть. Зашли в номер и обнаружили, что номер не был «убран/убран», мы оставили дверную вешалку, сказав, что хотели бы, чтобы это произошло. Нам предоставили свежие полотенца и продукты, и в конце концов увидели карточку с надписью «нужно обратиться на ресепшн за этой услугой». Это нужно было указать более подробно, и, по-видимому, нам следовало указать это при регистрации, и одновременно выдали купон на скидку на еду! Второй ужин снова был хорошего качества, на этот раз ожидание было короче, после того как мы твёрдо заявили, что хотели бы получить скидку 20%. Это было согласовано и действительно покрыло часть стоимости предыдущего вечера (40% от этой более дешёвой еды). Сразу после сообщения от автоматизированной системы с предложением онлайн-выезда мы обнаружили, что наши карты доступа не работают и нуждаются в перепрограммировании. Wi-Fi, похоже, немного не хватает мощности в отеле и пабе (например, новости Apple не работают). Пробка раковины постоянно заедала, и на второе утро мне сообщили, что во всех номерах одинаковая/похожая проблема. Я предложил тщательно прочистить каждый номер, возможно, проволочной мочалкой или лучше латунной щёткой из мягкого металла, например, зубной щёткой. Учитывая проблему, странно, что совет не был получен от какой-то центральной службы поддержки, но я уверен, что система слива будет очищаться и прослужит немного дольше. Завтрак на второе утро снова был хорошего качества. Кофемашина работала, но снова вышла из строя, пока мы были там, но её перезагрузили. Мы заметили, что оба утра столы, зоны обслуживания и кофемашины были покрыты налётом, а тряпки, которыми их протирали/дезинфицировали, были грязными. Приятно, что при дневном свете это легче заметить! Весь персонал очень дружелюбный. Небольшое обучение, тренинги и корректировки процесса пошли бы на пользу клиентам, например, улучшение/увеличение количества кофемашин, а ограниченный доступ к тостеру мог бы сделать клиентов более довольными.