Отзыв об отеле Premier Inn Brentwood 3*

Прекрасный номер, плохое обслуживание.
Мы возлагали большие надежды на наше пребывание. Номера были прекрасными — чистые, просторные, с удобными кроватями и отличным кондиционером, что было очень кстати во время жары.
К сожалению, завтрак разочаровал. В первое утро еда была теплой и сухой, особенно яичница с грибами. Я не стал жаловаться сразу, предположив, что это единичный случай. Но второе утро было таким же плохим. Яичница с грибами снова была сухой, картофельные оладьи имели горьковатый привкус, как будто в них попали остатки из духовки, которую не тщательно почистили, а в завтраке моей жены нашли волос. Мы показали это женщине за стойкой для завтраков (ей было около 50, она также работала на ресепшене).
Она сразу же заняла оборонительную позицию, заявив, что волосы не могли принадлежать шеф-повару, поскольку у него были короткие волосы, и, должно быть, они упали с одного из гостей. Она также настояла на том, что духовку чистят ежедневно, хотя вкус указывал на то, что, скорее всего, требуется глубокая чистка. Мои опасения были встречены оправданиями и уклончивыми ответами. Я объяснил, что не жаловался накануне, но проблемы с едой явно продолжались. Она привела еще несколько оправданий (например, «бекон может быть сухим») и, похоже, не восприняла опасения всерьез.
Позже я вернулся, чтобы объяснить, что я почувствовал себя обиженным тем, как была рассмотрена жалоба. В тот момент она сказала мне, что я был «агрессивен», с чем я не согласен. Я был расстроен, да, но не груб или не конфронтационен. Я даже сел, чтобы попытаться заставить ее почувствовать себя более непринужденно, и объяснил, что я просто хотел дать честный отзыв. В конце концов, она извинилась более искренне, предположила, что меньшие порции еды могут помочь, и согласилась вернуть все завтраки, которые мы оплатили заранее, что мы оценили.
Парковка была еще одной проблемой — всего около 20 мест, знак «заполнено» не работал, и персонал давал расплывчатые указания о том, где еще можно припарковаться. Нам сказали попробовать парковку на вокзале, но инструкции были расплывчатыми, что привело к дополнительному стрессу и потере времени.
Мы не ожидали роскоши — просто горячая, свежая, вкусная еда, базовая гигиена и профессиональное отношение при работе с отзывами. К сожалению, именно способ рассмотрения нашей жалобы, а не только еда, оставили худшее впечатление.
— Джей и Джуди.