Отзыв об отеле Hotel Du Vin Poole 3*

Совершенно отвратительное обращение – избегайте любой ценой.
Я в ужасе от того, как со мной обошлись в этом отеле. Я заранее забронировала номер для себя (находясь на позднем сроке беременности) и своего маленького ребёнка, но получила голосовое сообщение – даже не нормальное – о том, что отель забронировал номер дважды, и для нас нет места. Это сообщение пришло, когда у меня разрядился аккумулятор телефона, поэтому только по прибытии мы узнали, что нам негде остановиться.
Мы были в трёх часах езды от дома, измотанные, а я уже сталкивалась с трудностями беременности на позднем сроке с маленьким ребёнком на руках. Персонал отеля был шокирующе бесчувственным и грубым. Они не предложили никакой поддержки, не извинились и не попытались помочь разрешить ситуацию, несмотря на её срочность и серьёзность.
Все отели в этом районе были полностью забронированы, и единственный свободный номер, который мы смогли найти, стоил больше 650 фунтов стерлингов, за которые они наотрез отказались платить, хотя ошибка была полностью на их совести.
Отсутствие эмпатии, ответственности и элементарной человеческой порядочности было отвратительным. Мне не оставалось ничего другого, как ехать три часа домой, будучи на последних месяцах беременности, с маленьким ребёнком на руках, поздно ночью, совершенно сбитой с толку их некомпетентностью и безразличием.
Я настоятельно предупреждаю всех, кто собирается остановиться здесь: не доверяйте этому отелю. Если что-то пойдёт не так, вы останетесь одни, какой бы уязвимой или экстренной ни была ваша ситуация. Позор им за такое отношение к клиентам, которые платят за проживание.