Я редко оставляю негативные отзывы, но считаю важным поделиться своим опытом, чтобы помочь будущим гостям и дать владельцу еще одну возможность поразмыслить.
Я забронировал это жилье, надеясь порадовать жену, но, к сожалению, опыт оказался прямо противоположным — она осталась в стрессе и разочарована.
Мы быстро заселились, оставили вещи и ушли. Когда мы вернулись позже вечером, обнаружили, что номер в очень плохом состоянии. Сам номер очень маленький и сильно пахнет плесенью. Хотя радиатор был теплым на ощупь, в номере было очень холодно. Мы совсем не могли спать. Например, даже моя грелка к утру полностью остыла, что показывает, насколько холодно было в номере. Жене пришлось всю ночь закрывать нос и рот из-за запаха.
На стенах была видна плесень, а дверца ванны была грязной. Пульт дистанционного управления тоже не работал. Это не мелочи — они напрямую влияют на комфорт и гигиену.
На следующее утро я попросил владельца прийти и осмотреть проблему. Я искренне ожидала, что он признает проблемы и попытается их решить. Вместо этого его опасения были проигнорированы. В какой-то момент, когда я показала ему грязную дверцу ванны, он расстроился и ушел, оставив меня разговаривать с самой собой. Мне также сказали, что комнату только что покрасили, но закрашивание плесени не решает проблему — ее нужно должным образом обработать.
Его мать присутствовала, но тоже не попыталась помочь или разрешить ситуацию.
Я также связалась с Booking. Com, но они объяснили, что не могут предложить возврат средств или компенсацию без согласия владельца. Я даже отправила владельцу сообщение через Booking. Com, дав ему второй шанс решить проблему напрямую. Он до сих пор видит это сообщение там. К сожалению, оно было проигнорировано.
Я не оставляю этот отзыв легкомысленно. Я верю в людей, справедливость и добросовестную деловую практику. Я надеялась на признание проблемы, извинения или какое-либо решение. Ничего из этого не было предложено.
Будущим гостям: я настоятельно рекомендую внимательно осмотреть номер перед тем, как принять его или оплатить, если это возможно. Также, пожалуйста, уделите минутку, чтобы прочитать отзывы с самыми низкими оценками (о чем я сам сожалею, что не сделал этого), так как они могут отражать опыт, похожий на мой. Если вы планируете удивить жену, произвести впечатление на кого-то или отметить особое событие, это не то место.
Владельцу: у вас еще есть возможность просмотреть мое сообщение на Booking. Com и должным образом отреагировать на это. Простое признание и готовность к улучшению значительно бы изменили ситуацию.
Я искренне удивлен положительными отзывами. Это заставляет меня задуматься, находятся ли другие номера в лучшем состоянии, или же впечатления значительно различаются.
Это не личная атака — это отражение моего опыта. К сожалению, он был очень негативным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал это жилье, надеясь порадовать жену, но, к сожалению, опыт оказался прямо противоположным — она осталась в стрессе и разочарована.
Мы быстро заселились, оставили вещи и ушли. Когда мы вернулись позже вечером, обнаружили, что номер в очень плохом состоянии. Сам номер очень маленький и сильно пахнет плесенью. Хотя радиатор был теплым на ощупь, в номере было очень холодно. Мы совсем не могли спать. Например, даже моя грелка к утру полностью остыла, что показывает, насколько холодно было в номере. Жене пришлось всю ночь закрывать нос и рот из-за запаха.
На стенах была видна плесень, а дверца ванны была грязной. Пульт дистанционного управления тоже не работал. Это не мелочи — они напрямую влияют на комфорт и гигиену.
На следующее утро я попросил владельца прийти и осмотреть проблему. Я искренне ожидала, что он признает проблемы и попытается их решить. Вместо этого его опасения были проигнорированы. В какой-то момент, когда я показала ему грязную дверцу ванны, он расстроился и ушел, оставив меня разговаривать с самой собой. Мне также сказали, что комнату только что покрасили, но закрашивание плесени не решает проблему — ее нужно должным образом обработать.
Его мать присутствовала, но тоже не попыталась помочь или разрешить ситуацию.
Я также связалась с Booking. Com, но они объяснили, что не могут предложить возврат средств или компенсацию без согласия владельца. Я даже отправила владельцу сообщение через Booking. Com, дав ему второй шанс решить проблему напрямую. Он до сих пор видит это сообщение там. К сожалению, оно было проигнорировано.
Я не оставляю этот отзыв легкомысленно. Я верю в людей, справедливость и добросовестную деловую практику. Я надеялась на признание проблемы, извинения или какое-либо решение. Ничего из этого не было предложено.
Будущим гостям: я настоятельно рекомендую внимательно осмотреть номер перед тем, как принять его или оплатить, если это возможно. Также, пожалуйста, уделите минутку, чтобы прочитать отзывы с самыми низкими оценками (о чем я сам сожалею, что не сделал этого), так как они могут отражать опыт, похожий на мой. Если вы планируете удивить жену, произвести впечатление на кого-то или отметить особое событие, это не то место.
Владельцу: у вас еще есть возможность просмотреть мое сообщение на Booking. Com и должным образом отреагировать на это. Простое признание и готовность к улучшению значительно бы изменили ситуацию.
Я искренне удивлен положительными отзывами. Это заставляет меня задуматься, находятся ли другие номера в лучшем состоянии, или же впечатления значительно различаются.
Это не личная атака — это отражение моего опыта. К сожалению, он был очень негативным.