Отзыв об отеле Park Inn by Radisson Bournemouth 3*

Моя дочь (18 лет) впервые в жизни остановилась в отеле одна на вечер после просмотра концерта. Она нервничала/волновалась, и её не слишком беспокоили ни унылые номера, ни то, что мы будем делать во взрослом возрасте, например, пятна на ковре, отсутствие персонала и т. Д. Расположение отеля идеальное для концерта, и к цене не придраться, так что она была в порядке. Однако проблема заключалась в отсутствии обслуживания и поддержки клиентов после её проживания. Она припарковалась на парковке, заплатив 14 фунтов стерлингов за сутки, и проверила время своего освобождения при регистрации номера. Ей ни разу не объяснили, что нужно ввести данные о регистрации автомобиля в iPad, хотя некоторые из нас знают, что это обычное дело, и ищут эту информацию. Она аутист и считала, что «зарегистрировалась и оплатила». На небольшой табличке было написано «зарегистрироваться/оплатить», и я её только что видела, но нигде не упоминалось о вводе данных автомобиля. Она сказала, что регистрировалась в номере и оплатила парковку, поэтому решила, что всё сделала правильно. Впоследствии она получила 100 фунтов стерлингов от Parking Eye за то, что не заплатила. После нескольких электронных писем (менеджеры вам не позвонят) мы подтвердили в Parking Eye, что она заплатила 14 фунтов стерлингов. Однако теперь они взимают 20 фунтов стерлингов за «понесенные расходы» (не отправляя квитанцию ​​по электронной почте). Отель снимает с себя всю ответственность, заявляя, что это решение Parking Eye. Мы заплатили деньги, поскольку они будут увеличивать расходы и обвинять друг друга. Менеджеры Radisson, похоже, не считают практичным для своих сотрудников обеспечить отображение информации о прибытии на iPad (как это делается в других местах, где я останавливался) или чтобы они четко указывали на вывесках, как использовать iPad. Обслуживание клиентов для них не важно. Отсутствие обслуживания клиентов — это совсем не то, что я привык ассоциировать с Radisson. Позор.