Отзыв об отеле Mount Stuart Hotel 3*

К сожалению, наше пребывание в Mount Stuart не было тем приятным отдыхом, на который мы надеялись. Хотя персонал делал все возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями, а завтрак был вполне приличным, общее впечатление было омрачено ужасными условиями и неприемлемым поведением владельца.
Начнем с позитива: персонал отеля был восхитительным, внимательным и всегда готовым помочь. Они действительно старались изо всех сил, чтобы нам было комфортно, несмотря на явные ограничения, находящиеся вне их контроля. Завтрак был на удивление хорош, с выбором блюд, которые были свежими и хорошо приготовленными, что стало изюминкой пребывания.
Теперь к негативу, который, к сожалению, намного перевесил позитив. Номера были грязными — не просто «не хватало места», но и по-настоящему негигиеничными. От неубранных поверхностей до сомнительных скоплений плесени было очевидно, что надлежащие протоколы уборки не соблюдались. Когда я поднимал этот вопрос, убирали только те области, на которые я указал, остальное оставляли. Хуже того, отопление в отеле было отключено во время нашего пребывания, и нам предоставили небольшие масляные радиаторы. Они работали в спальнях, но были совершенно неэффективны в большой зоне для завтраков, оставляя ее холодной и неуютной.
Однако самой шокирующей частью нашего пребывания было поведение владельца. В ответ на наши законные опасения и жалобы он решил публично и лично наброситься. Он не только обвинил нашу группу в том, что мы взяли чашки и чайник (беспочвенное и откровенно абсурдное утверждение), но и заявил, что мы оставили номер в ужасном состоянии и были грубы с персоналом. Это полностью ложно и глубоко клеветнически. Мы относились к персоналу с величайшим уважением и оставили номер в состоянии, которое вы ожидаете после обычного пребывания. Я также должен отметить, что мы группа людей старше 60 лет, которые уважительны и дружелюбны.
Попытки решить этот вопрос в частном порядке были встречены полным игнорированием. Несмотря на отправку подробного письма с жалобой и многочисленных последующих писем по электронной почте, владелец отказался взаимодействовать. Такое отсутствие ответственности крайне разочаровывает и является непрофессиональным, особенно для человека в индустрии гостеприимства.
Основываясь на нашем опыте, я не могу рекомендовать этот отель никому. Хотя персонал и завтрак были искупительными качествами, неприемлемое состояние номеров, плохое отопление и ужасное поведение владельца делают это место местом, которое следует избегать. Гостеприимство — это больше, чем просто улыбка при регистрации; это обеспечение того, чтобы гости чувствовали себя комфортно и с уважением — то, о чем это заведение, похоже, полностью забыло.
Наконец, да, это двухзвездочное заведение, но две звезды все равно должны быть чистыми и теплыми!