Отзыв об отеле Heathlands Hotel 3*

Моё недавнее пребывание в отеле Heathlands в Борнмуте разочаровало меня от начала до конца. За такую ​​цену состояние номера было неприемлемым, а реакция персонала на мои жалобы – не менее тревожной.
Сам номер был в плачевном состоянии. Видео и фотографии, снятые мной, запечатлели множество проблем, включая значительные трещины на стенах, следы воды на потолке и заметное отсутствие чистоты. На стенах была плесень, постельное бельё было в пятнах: простыни пожелтели, а на матрасе, похоже, были пятна крови. На стенах и потолке были насекомые, что является серьёзной проблемой гигиены. Оголённая проводка у телевизора и сломанная мебель не только портили внешний вид номера, но и представляли потенциальную угрозу безопасности.
Обнаружив эти проблемы, я немедленно сообщил о них сотрудникам стойки регистрации, предъявив видео и фотографии в качестве доказательств. Вместо того чтобы извиниться или предложить решение, они отреагировали поразительно безразлично. Мне сказали: «Делайте, что хотите», – ответ, демонстрирующий полное пренебрежение к обслуживанию клиентов и моему опыту пребывания в отеле.
От отеля этой ценовой категории гости ожидают базового уровня комфорта, чистоты и профессиональной вежливости. Отель Heathlands не оправдал ожиданий по всем пунктам. Серьёзные проблемы с гигиеной и безопасностью в номере, а также непрофессиональное и пренебрежительное отношение персонала не позволяют рекомендовать этот отель. Учитывая серьёзность этих проблем, будет подана официальная жалоба в городской совет с требованием провести полную проверку.