Отзыв об отеле Durley Dean 4*

Я хотел бы связаться с вами напрямую, а не через автоматическое письмо с отзывом от Booking. Com, на случай, если мой отзыв будет опубликован до того, как вы успели его увидеть или ответить.
Мы с моей молодой семьёй останавливались в вашем отеле на недавних выходных, приуроченных к банковским праздникам, и я хотел бы поделиться впечатлениями о нашем отдыхе.
Начнём с позитива: ваша команда, особенно сотрудники стойки регистрации, были исключительно дружелюбны, профессиональны и гостеприимны на протяжении всего нашего пребывания.
Мы были очень разочарованы, обнаружив, что в отеле нет горячего шоколада, особенно мой восьмилетний ребёнок, который с нетерпением его ждал. К тому же, бармен, похоже, даже не знал, что в меню есть чай со сливками. Мне сказали, что меню сильно устарело и что «многих» блюд больше нет в наличии. Хотя я понимаю, что некоторые блюда в меню сезонные или зависят от наличия, горячий шоколад кажется нам чем-то обыденным, почти таким же стандартным, как чай или кофе.
Кроме того, нас удивило ограниченное количество полотенец. На семью из четырёх человек в номере было только одно полотенце для рук, а банные полотенца были очень маленькими. В итоге нам с мужем пришлось использовать по два полотенца, чтобы как следует вытереться. Честно говоря, я не помню, когда в последний раз останавливалась в отеле, где единственным вариантом было стандартное банное полотенце. Полотенце большего размера (например, банная простыня) наверняка понравится гостям гораздо больше.
Возможно, больше всего меня беспокоило отсутствие надлежащей защиты матрасов на всех трёх кроватях в нашем номере. На главной кровати поверх матраса лежали два тонких, похожих на одеяла, слоя, которые, похоже, никак не были закреплены ремнями. Две односпальные кровати, установленные для нашего ребёнка, были покрыты только простыней прямо на матрасе. Это особенно тревожило, учитывая вероятность несчастных случаев за ночь, и только один из односпальных матрасов, похоже, имел водонепроницаемый чехол. Другой же был совершенно беззащитен.
Мой муж также сказал сотрудникам стойки регистрации, что, пока он купался в бассейне, он насчитал по меньшей мере 26 взрослых и детей, которые пользовались им одновременно. Несмотря на чёткие знаки, запрещающие прыжки и ныряние, он наблюдал несколько случаев того и другого, создавая потенциально опасную обстановку, которая могла привести к серьёзному несчастному случаю и серьёзным последствиям для отеля.
Спасибо, что уделили время прочтению моих комментариев. Надеюсь, этот отзыв будет вам полезен.