Отзыв об отеле Cransley 4*

Если бы я могла поставить 0 звезд, я бы это сделала. Я категорически не рекомендую останавливаться в этом отеле.
Во время моего пребывания произошел серьезный инцидент с участием двух гостей, чье поведение, по-видимому, указывало на то, что они находились под воздействием наркотиков. Им удалось войти в отель и оставаться там, и более двух часов продолжались крики, значительные беспорядки и прибытие полиции, хотя другие гости уже вызывали полицию. Один из участников инцидента, похоже, также причинял себе вред. Это была невероятно тревожная ситуация, которая происходила прямо за нашим окном на первом этаже. Это полностью испортило то, что должно было стать спокойным отдыхом.
Больше всего меня разочаровало отсутствие какого-либо видимого присутствия руководства во время инцидента. Как платящий гость, я ожидала, что кто-то из отеля успокоит гостей, пообщается с ними или возьмет ситуацию под контроль. Вместо этого мы чувствовали себя в опасности, пока разворачивались события.
Когда я связалась с отелем после этого, я не получила никаких извинений за произошедшее и никакого признания того, как это повлияло на мой отдых. Мне просто сказали связаться с Booking. Com по поводу возврата денег, потому что они уже списали платеж. Не было никакого проявления доброй воли или каких-либо признаков того, что отель понимает, насколько неприятным был этот опыт. НУЛЕВАЯ ответственность. Я сохранила свои электронные письма в качестве доказательства произошедшего и связалась с Booking. Com по поводу возврата денег.
Я понимаю, что отели не всегда могут предотвратить инциденты с участием гостей, но они несут ответственность за то, как они реагируют. К сожалению, решение этой ситуации оказалось намного ниже того, чего я ожидала. К тому же, отель был очень старым, устаревшим и душным. Окна были заперты, а в разгар лета без вентиляторов и кондиционера температура была ниже среднего.
Сэкономьте свои деньги и остановитесь где-нибудь в другом месте. Я бы больше здесь не остановилась и настоятельно не рекомендую вам.