Отзыв об отеле Carrington House Hotel 3*

Я редко оставляю негативные отзывы, но после нашего опыта в отеле Carrington House я чувствую, что обязан поделиться им, чтобы другие могли принять взвешенное решение перед бронированием.
Мы с женой заплатили 249 фунтов стерлингов за двухдневное проживание и проехали более трех с половиной часов из Бирмингема. Мы долго ждали этого отдыха, но, к сожалению, он превратился в один из худших опытов проживания в отеле, которые у нас когда-либо были.
С момента, как мы вошли в номер, стало ясно, что уровень размещения значительно ниже наших ожиданий. В номере было очень много насекомых вокруг карниза. У меня есть видеозапись, на которой я захожу в отель, иду в номер, снова захожу в номер и снимаю то, что мы обнаружили. Также были опасения по поводу состояния и чистоты номера, включая плесень.
В номере было невыносимо жарко. Я прекрасно понимаю, что отель не рекламирует номера с кондиционерами, однако я специально доплатил за номер с окном после того, как мне предложили более дешевый номер без него. Несмотря на это, в номере все равно было очень жарко.
Я спросил на ресепшене, можно ли нас переселить в другой номер, но мне сказали, что отель полностью забронирован. Я также спросил, можно ли предоставить вентилятор, и мне ответили, что их нет. Никакого практического решения предложено не было.
Условия стали настолько некомфортными, что мы провели некоторое время, сидя в машине с включенным кондиционером, просто чтобы охладиться, прежде чем попытаться заснуть. На вторую ночь мы почти совсем не спали. На следующее утро нам предстояла трех с половиной часовая поездка домой, но я так устал от недосыпа, что мне пришлось остановиться и поспать в машине, прежде чем стало безопасно продолжать движение. Ни один отдых в отеле не должен оставлять гостей в ситуации, когда они слишком устали, чтобы безопасно доехать домой.
Самый тревожный инцидент произошел с единственным лифтом отеля. В первый вечер лифт остановился, не достигнув уровня этажа, и застрял, оставив меня и мою жену внутри. Я немедленно нажал кнопку аварийной сигнализации и ждал помощи, но никто не пришел. После ожидания мне пришлось самому открыть двери лифта, чтобы мы могли выйти.
Моя жена страдает клаустрофобией, и этот опыт причинил ей сильное беспокойство и панику. Я немедленно сообщил об инциденте на ресепшен, и меня заверили, что об этом сообщат в службу технического обслуживания. Несмотря на это, точно такая же неисправность повторилась на следующий вечер.
Меня по-прежнему крайне беспокоит, что сработала аварийная сигнализация, но помощь так и не прибыла, и что та же неисправность лифта произошла после того, как о ней уже сообщили.
Во время нашего пребывания мы также стали свидетелями нескольких других гостей, которые серьезно жаловались на свои номера. Одна пара пожаловалась, что их номер не был убран до их заселения, заявив, что на кровати уже спали, а использованное полотенце было оставлено на полу в ванной. Мы также видели, как другие гости уезжали вскоре после заселения, потому что были недовольны условиями. Судя по тому, что мы видели, наш случай, похоже, не был единичным.
После нашего пребывания я напрямую обратился в отель с жалобами и предоставил подтверждающие доказательства. Хотя я и получил извинения, у меня осталось ощущение, что серьезность произошедшего не была в полной мере оценена.
Цель этого отзыва — не несправедливая критика отеля, а честное и объективное описание нашего опыта. У меня есть фотографии и видеозаписи, подтверждающие вышеизложенные замечания.
Я искренне надеюсь, что Britannia Hotels тщательно расследует эти проблемы и внесет необходимые улучшения. Ни один гость не должен переживать то, что пережили мы с женой.