Отзыв об отеле Brooklands 3*

Один из самых неприветливых отелей, в которых мне довелось побывать. К сожалению, я не могу рекомендовать отель Brooklands. Я довольно часто останавливаюсь в отелях, и могу честно сказать, что редко чувствовал себя настолько нежеланным гостем, как здесь. Джентльмен на ресепшене стал одним из самых больших разочарований нашего пребывания. С того момента, как мы вошли, его манера поведения показалась холодной, резкой и крайне неприветливой. В нем не было ни теплоты, ни дружелюбия, ни ощущения, что он рад видеть гостей в отеле. Его первое общение со мной заключалось в том, чтобы спросить, не забронировала ли я случайно Brooklands Lodge вместо Brooklands Hotel. Никакого дружелюбного приветствия до этого не было, и то, как сразу же произошло общение, заставило меня почувствовать себя некомфортно и почти насторожиться. Это было очень странное первое впечатление при заселении в отель. Я путешествовала одна с маленькой дочерью, у меня был чемодан и несколько сумок. Он это прекрасно понимал, но всё же выделил нам номер 10 на самом верхнем этаже отеля. Лифта нет, и чтобы добраться до номера, нужно было подняться по пяти-шести лестничным пролётам. Он ни разу не предложил помочь даже с одной сумкой и не спросил, справлюсь ли я с дочерью и багажом. Мне пришлось самой нести всё наверх, присматривая за ней.
Конечно, я не ожидаю, что персонал отеля будет носить мои вещи без всяких обязательств. Меня возмутило полное отсутствие внимания. Даже простое «У вас там довольно много вещей, вас устраивает лестница? » могло бы что-то изменить. Просто не было никаких попыток создать ощущение заботы или радушного приема.
К сожалению, сам номер не улучшил ситуацию. В нём был заметный затхлый запах, поэтому мы сразу же открыли окно. Ночью из соседних номеров доносились стук и шум, которые будили нас примерно три-четыре раза.
На следующее утро я сообщила об этом сотруднице на ресепшене, которая была гораздо приятнее и извинилась. Она предложила нам посмотреть два освободившихся номера, за что я ей благодарна. Мы выбрали номер 16, и нам сказали оставить багаж внизу, пока мы пойдем куда-нибудь на целый день. Я специально спросила, перенесут ли наши сумки в новый номер, и мне ответили утвердительно.
Однако, когда мы вернулись, мой чемодан все еще был внизу. И снова мне пришлось самой нести его наверх, присматривая за дочерью.
Второй номер меня невероятно разочаровал. Там был ужасный запах, а окно не держалось открытым, из-за чего мне пришлось буквально запихивать туда бутылку с водой, чтобы хоть немного проветрить помещение.
Еще хуже была чистота. Номер якобы был убран, но душ был грязный, и в нем все еще лежала использованная расческа, полная чужих волос. Обнаружив что-то подобное в якобы убранной ванной комнате, я сразу же усомнилась в том, насколько тщательно был убран номер. Вся комната казалась грязной и неприятной, и я даже не была уверена, что все, включая постельное белье, было должным образом заменено.
Что действительно характеризовало обслуживание клиентов для меня, так это наш отъезд. Мы заплатили за еще одну ночь, но впечатления были настолько неприятными, что мы решили сократить поездку и поехать домой.
Тот же джентльмен был на ресепшене, когда мы уезжали. Он увидел, как мы уходим с багажом, и спросил, выезжаем ли мы и все ли в порядке. Несмотря на то, что мы явно уехали раньше, чем планировалось, не было никакой серьезной заботы, никаких попыток понять причину, никакой теплоты и даже дружеского прощания.
У меня осталось то же чувство, что и при первом входе: что нас просто там не особенно рады видеть.
Справедливости ради хочу сказать, что женщина на ресепшене была приятной и пыталась помочь нам после беспокойной первой ночи. К сожалению, её доброта не смогла компенсировать общее впечатление.
Крайне неприветливый приём, отсутствие внимания к путешествию в одиночку с маленьким ребёнком, неприятные запахи в номерах, нарушенный сон, неисправное окно и неприемлемая чистота — это был действительно один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня были.
В итоге мы предпочли потерять уже оплаченную ночь и поехать домой, чем снова там ночевать. Думаю, это говорит само за себя.
Я бы не вернулась в этот отель и не рекомендовала бы его другим.