Отзыв об отеле Bournemouth Carlton Hotel By Sunday 3*

Мы несколько раз останавливались в отеле The Carlton на годовщину свадьбы, и раньше всегда оставались довольны. К сожалению, на этот раз наше пребывание оказалось крайне разочаровывающим, и мы заметили значительное ухудшение качества обслуживания после смены владельца на OYO.
По прибытии мы попросили помочь с парковкой, так как у нас есть синий знак инвалида. Нас направили на парковку за отелем, что означало гораздо более длинный путь пешком, и сказали, что это будет стоить около 50 фунтов стерлингов за три ночи. Нам не предложили помощи с багажом. Позже мы узнали, что могли бы бесплатно припарковаться прямо на улице, имея синий знак инвалида, но никто не упомянул об этом, когда мы специально попросили о помощи.
Нашим самым большим разочарованием стал открытый бассейн. Это была главная причина, по которой мы выбрали этот отель, и мы специально проверили перед бронированием, будет ли он открыт. Нас заверили, что он будет открыт в течение всего лета, но по прибытии мы обнаружили, что он закрыт на все три ночи нашего пребывания. Никакой компенсации или значимой альтернативы предложено не было.
Уборка номеров также была очень плохой. Несмотря на то, что мы запросили уборку номера через их QR-код, уборка коснулась только постельного белья. Ванная комната не была убрана, повсюду валялся мусор и использованные стаканчики, а туалетные принадлежности не были заменены. Даже после жалоб номер так и не был должным образом убран.
Обслуживание при выезде было столь же разочаровывающим и пренебрежительным, нас даже не спросили, как прошло наше пребывание, несмотря на то, что мы неоднократно поднимали подобные вопросы.
То, что должно было стать особенным отдыхом в честь годовщины, к сожалению, было испорчено. Как постоянные гости, которые раньше любили отель The Carlton, мы крайне разочарованы ухудшением качества обслуживания и всерьез задумаемся о возвращении.