Когда мы вошли, я подумала, какой прекрасный паб, и меню выглядело великолепно. Мы попросили столик, чтобы поесть, и нам сказали выбрать любой столик и спросили, не хотим ли мы заказать напиток перед заказом. Мы пошли заказывать воскресный обед, и вот тут-то и начался переполох. Шеф-повар отказывался готовить, и, похоже, на кухне происходил какой-то спор. Молодая официантка подошла и объяснила, что не уверена, сможем ли мы получить еду, потому что на кухне возникла проблема. Она была невероятно вежлива и профессиональна. Мы объяснили, что нам нужно поторопиться, так как нам нужно ехать домой, и что если возникнет проблема, нам нужно знать, есть ли еда в наличии или нет. Она пошла поговорить с шеф-поваром и вернулась, сказав, что мы можем заказать что угодно, кроме воскресного обеда. Мы согласились и сделали заказ. Она знала, что из-за проблем на кухне мы уже довольно долго ждём, поэтому заверила нас, что они сразу же приступят к приготовлению нашего блюда и это займёт немного времени.
Прошло почти полтора часа, а основного блюда так и не было.
Я подошла к бару и поговорила с другой женщиной, которая была крайне груба. Она проверила информацию и сказала, что не нажимала кнопку «отключено», но теперь нажала, а это значит, что они начнут готовить наше блюдо. Я объяснила, что мы уже очень долго ждём. Я спросила, серьёзно ли она говорит, что после полутора часов наше блюдо так и не начали готовить, и попросила её пойти проверить.
Она вернулась и сказала, что они скоро начнут готовить, и это займёт ещё около 20 минут. В этот момент я сказала, что после полутора часов ожидания, если еда так и не была приготовлена, мы не готовы ждать дольше, и я хочу получить полный возврат денег.
Никаких извинений не последовало. Вместо этого она просто сказала мне, что они заняты, что мне придется подождать, и ушла. Ее отношение и полное отсутствие клиентоориентированности были невероятно разочаровывающими. Казалось, ей было больше интересно объяснять, насколько она занята, чем решать проблему, из-за которой мы ждали полтора часа, так и не начав готовить еду.
К тому времени, как мы ушли, мне стало очень жаль молодую официантку. Она постоянно бегала туда-сюда, стараясь изо всех сил, и общалась с очень сердитым шеф-поваром. В какой-то момент другой сотрудник кухни выбежал за ней, и все бросились разбираться с ситуацией.
Молодая официантка была вежлива, профессиональна и явно очень усердно работала. К сожалению, ее полностью подвело, судя по всему, ужасное общение и поведение ее коллег.
Заставлять клиентов ждать полтора часа, только чтобы обнаружить, что еда до сих пор не начата из-за проблем на кухне, а затем столкнуться с грубостью, когда я спросил, что происходит, — это просто ужасно. В итоге мы ушли без ужина, потому что ситуация так и не разрешилась.
Как жаль, потому что первое впечатление от паба было действительно положительным: меню выглядело прекрасно, а молодая официантка действительно старалась изо всех сил. К сожалению, опыт работы на кухне и реакция другого сотрудника полностью всё испортили.
Нам сказали уйти от очень грубой женщины, которая обслуживала за барной стойкой, потому что ей не понравилось, что я сказала ей, что мне всё равно, что у них много посетителей, когда она даже не удосужилась извиниться за ситуацию или признать, что ожидание было нелепым.
Могу сказать вам сейчас, что многие посетители вокруг нас обсуждали происходящее.
Я бы повысила в должности и прибавила зарплату молодой официантке с длинными тёмно-каштановыми волосами, очень вежливой и трудолюбивой, а женщину, для которой английский не является родным языком, уволила бы. Я говорю это только для того, чтобы было понятно, кто есть кто, потому что она просто грубая, и всё, что происходило на кухне, тоже нужно уладить.
Отправлено с моего iPhone.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прошло почти полтора часа, а основного блюда так и не было.
Я подошла к бару и поговорила с другой женщиной, которая была крайне груба. Она проверила информацию и сказала, что не нажимала кнопку «отключено», но теперь нажала, а это значит, что они начнут готовить наше блюдо. Я объяснила, что мы уже очень долго ждём. Я спросила, серьёзно ли она говорит, что после полутора часов наше блюдо так и не начали готовить, и попросила её пойти проверить.
Она вернулась и сказала, что они скоро начнут готовить, и это займёт ещё около 20 минут. В этот момент я сказала, что после полутора часов ожидания, если еда так и не была приготовлена, мы не готовы ждать дольше, и я хочу получить полный возврат денег.
Никаких извинений не последовало. Вместо этого она просто сказала мне, что они заняты, что мне придется подождать, и ушла. Ее отношение и полное отсутствие клиентоориентированности были невероятно разочаровывающими. Казалось, ей было больше интересно объяснять, насколько она занята, чем решать проблему, из-за которой мы ждали полтора часа, так и не начав готовить еду.
К тому времени, как мы ушли, мне стало очень жаль молодую официантку. Она постоянно бегала туда-сюда, стараясь изо всех сил, и общалась с очень сердитым шеф-поваром. В какой-то момент другой сотрудник кухни выбежал за ней, и все бросились разбираться с ситуацией.
Молодая официантка была вежлива, профессиональна и явно очень усердно работала. К сожалению, ее полностью подвело, судя по всему, ужасное общение и поведение ее коллег.
Заставлять клиентов ждать полтора часа, только чтобы обнаружить, что еда до сих пор не начата из-за проблем на кухне, а затем столкнуться с грубостью, когда я спросил, что происходит, — это просто ужасно. В итоге мы ушли без ужина, потому что ситуация так и не разрешилась.
Как жаль, потому что первое впечатление от паба было действительно положительным: меню выглядело прекрасно, а молодая официантка действительно старалась изо всех сил. К сожалению, опыт работы на кухне и реакция другого сотрудника полностью всё испортили.
Нам сказали уйти от очень грубой женщины, которая обслуживала за барной стойкой, потому что ей не понравилось, что я сказала ей, что мне всё равно, что у них много посетителей, когда она даже не удосужилась извиниться за ситуацию или признать, что ожидание было нелепым.
Могу сказать вам сейчас, что многие посетители вокруг нас обсуждали происходящее.
Я бы повысила в должности и прибавила зарплату молодой официантке с длинными тёмно-каштановыми волосами, очень вежливой и трудолюбивой, а женщину, для которой английский не является родным языком, уволила бы. Я говорю это только для того, чтобы было понятно, кто есть кто, потому что она просто грубая, и всё, что происходило на кухне, тоже нужно уладить.
Отправлено с моего iPhone.