Мы приехали поздно вечером 29 августа, проведя за рулем 3-4 часа и посетив похороны. Мы поняли, что пропустим регистрацию… после регистрации онлайн, чтобы забронировать номер с регистрацией нашего автомобиля, нам сообщили, что нам нужно будет зарегистрироваться в пабе.
Мы забронировали ужин. По прибытии бармен не смог указать нам путь к нашим номерам, и не предоставили карту местности.
Затем мы сели и заказали напитки. Когда подошла официантка, она пролила на нас с женой целую пинту пива, уронила стакан на свой телефон и разбила экран. Не лучшее начало, но после этого первоначального шока мы сделали все возможное, чтобы и высохнуть, и немного поесть.
Еда была честной, абсолютно вкусной, и, безусловно, стоит отдать должное за меню по довольно приемлемой цене.
Когда мы получили счет, он был полон пива, и, честно говоря, уставшие и мокрые, мы решили оставить это и отправиться в наш роскошный номер за 250 фунтов стерлингов за ночь, принять горячую ванну или душ и расслабиться на облаке кровати с пушистой подушкой…
Когда мы наконец нашли номер, побродив некоторое время в темноте по территории, нас встретил номер, который не соответствовал слогану «роскошь».
Во-первых, плесень в ванной комнате совершенно неприемлема. В углах душа и вокруг него, на стенах и экране была черная плесень, у меня аллергия на споры плесени и пылевых клещей, и это влияет на мое дыхание и кожу.
Халатов не было в наличии.
Фен, который мы надеялись использовать, чтобы немного высушить нашу одежду, не работал.
На потолке и в оконных нишах была паутина.
Телевизор находился под странным углом к кровати примерно в 12 дюймов, и с начала 2000-х годов.
Комнату нельзя было сделать полностью темной, так как свет проникал через дверные щели, а синий свет, который управляет вентиляционным отверстием в ванной, светился и освещал комнату.
Кровать…
Кровать состояла из двух односпальных, скрепленных вместе, что меня раздражает. Если я плачу за кровать размера «king-size», я этого ожидаю и ненавижу падать между матрасами посередине.
Подушки были старые, ужасные и комковатые.
Матрац был в пятнах, которые можно считать справедливыми, он также был старым и пружинил, и я мог их чувствовать, когда я ворочались и метались, пытаясь не наткнуться на комки в подушках.
Мы встали рано, так как нам предстояло долгое путешествие, и пошли завтракать.
Столиков, за которые можно было бы сесть, не было, и официантка, которая явно не в себе, работая одна, не могла придумать, как найти нам место, кроме как на улице, в холодное и сырое утро.
Я решил пойти и упаковать вещи в машину, пока моя жена умудрялась создать свой собственный столик, отделив один от витрины.
Еда снова была хорошей, но шведский стол не соответствовал лозунгу «роскошь».
Не было ни кетчупа, ни фруктов, а несколько других блюд заканчивались, не было возможности получить яйцо-пашот или жареное яйцо или что-то свежее с кухни.
Мы решили, что сейчас подадим жалобу. Мы пошли в центр приема гостей, где нас встретила менеджер по гостеприимству Кэрри. Мы сидели и ждали 15 минут по ее просьбе, чтобы как следует обсудить наш опыт, и Кэрри, как мне показалось, искренне выслушала наши опасения.
Она предложила нам 50% возмещения и бесплатную ночь проживания, когда мы вернулись, сказав, что они усердно работают над улучшением размещения, паба и поместья после многих лет проблем.
Они приобрели лондонскую команду менеджеров и занялись этим делом.
Я подумал, что это приемлемо, здорово, что они знают о проблемах, и я могу остановиться у них, когда вернусь, чтобы увидеться с друзьями. Она дала мне свой номер телефона для повторного бронирования в качестве точки контакта.
Однако…
10 дней спустя. Мы получаем штраф за парковку по почте. Возврат не был обработан, и я звоню и оставляю Кэрри сообщение… Нет. Ответа.
Спустя 2 недели мне удается с несколькими попытками, и я оставляю сообщения, чтобы связаться со стойкой регистрации и поговорить с Кейт… Она обещает оформить возврат. Я отправляю информацию о штрафе, и это отменяется.
Спустя 5 дней возврата нет. Я снова звоню, и Кейт отвечает, теперь, когда я немного раздражен, она соглашается вернуть мне всю стоимость проживания, так как я не вернусь.
Прошло еще 10 дней, а возврата денег нет на моем счете. Я пытался дозвониться 5 раз этим утром и оставлял им сообщение, но ответа так и нет.
Встреча и приветствие, обслуживание, номер и последующий уход были ужасными, и кто-то должен взять на себя ответственность за то, что мы получили в этом отеле, и, возможно, наконец вернуть мне обещанные деньги.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали ужин. По прибытии бармен не смог указать нам путь к нашим номерам, и не предоставили карту местности.
Затем мы сели и заказали напитки. Когда подошла официантка, она пролила на нас с женой целую пинту пива, уронила стакан на свой телефон и разбила экран. Не лучшее начало, но после этого первоначального шока мы сделали все возможное, чтобы и высохнуть, и немного поесть.
Еда была честной, абсолютно вкусной, и, безусловно, стоит отдать должное за меню по довольно приемлемой цене.
Когда мы получили счет, он был полон пива, и, честно говоря, уставшие и мокрые, мы решили оставить это и отправиться в наш роскошный номер за 250 фунтов стерлингов за ночь, принять горячую ванну или душ и расслабиться на облаке кровати с пушистой подушкой…
Когда мы наконец нашли номер, побродив некоторое время в темноте по территории, нас встретил номер, который не соответствовал слогану «роскошь».
Во-первых, плесень в ванной комнате совершенно неприемлема. В углах душа и вокруг него, на стенах и экране была черная плесень, у меня аллергия на споры плесени и пылевых клещей, и это влияет на мое дыхание и кожу.
Халатов не было в наличии.
Фен, который мы надеялись использовать, чтобы немного высушить нашу одежду, не работал.
На потолке и в оконных нишах была паутина.
Телевизор находился под странным углом к кровати примерно в 12 дюймов, и с начала 2000-х годов.
Комнату нельзя было сделать полностью темной, так как свет проникал через дверные щели, а синий свет, который управляет вентиляционным отверстием в ванной, светился и освещал комнату.
Кровать…
Кровать состояла из двух односпальных, скрепленных вместе, что меня раздражает. Если я плачу за кровать размера «king-size», я этого ожидаю и ненавижу падать между матрасами посередине.
Подушки были старые, ужасные и комковатые.
Матрац был в пятнах, которые можно считать справедливыми, он также был старым и пружинил, и я мог их чувствовать, когда я ворочались и метались, пытаясь не наткнуться на комки в подушках.
Мы встали рано, так как нам предстояло долгое путешествие, и пошли завтракать.
Столиков, за которые можно было бы сесть, не было, и официантка, которая явно не в себе, работая одна, не могла придумать, как найти нам место, кроме как на улице, в холодное и сырое утро.
Я решил пойти и упаковать вещи в машину, пока моя жена умудрялась создать свой собственный столик, отделив один от витрины.
Еда снова была хорошей, но шведский стол не соответствовал лозунгу «роскошь».
Не было ни кетчупа, ни фруктов, а несколько других блюд заканчивались, не было возможности получить яйцо-пашот или жареное яйцо или что-то свежее с кухни.
Мы решили, что сейчас подадим жалобу. Мы пошли в центр приема гостей, где нас встретила менеджер по гостеприимству Кэрри. Мы сидели и ждали 15 минут по ее просьбе, чтобы как следует обсудить наш опыт, и Кэрри, как мне показалось, искренне выслушала наши опасения.
Она предложила нам 50% возмещения и бесплатную ночь проживания, когда мы вернулись, сказав, что они усердно работают над улучшением размещения, паба и поместья после многих лет проблем.
Они приобрели лондонскую команду менеджеров и занялись этим делом.
Я подумал, что это приемлемо, здорово, что они знают о проблемах, и я могу остановиться у них, когда вернусь, чтобы увидеться с друзьями. Она дала мне свой номер телефона для повторного бронирования в качестве точки контакта.
Однако…
10 дней спустя. Мы получаем штраф за парковку по почте. Возврат не был обработан, и я звоню и оставляю Кэрри сообщение… Нет. Ответа.
Спустя 2 недели мне удается с несколькими попытками, и я оставляю сообщения, чтобы связаться со стойкой регистрации и поговорить с Кейт… Она обещает оформить возврат. Я отправляю информацию о штрафе, и это отменяется.
Спустя 5 дней возврата нет. Я снова звоню, и Кейт отвечает, теперь, когда я немного раздражен, она соглашается вернуть мне всю стоимость проживания, так как я не вернусь.
Прошло еще 10 дней, а возврата денег нет на моем счете. Я пытался дозвониться 5 раз этим утром и оставлял им сообщение, но ответа так и нет.
Встреча и приветствие, обслуживание, номер и последующий уход были ужасными, и кто-то должен взять на себя ответственность за то, что мы получили в этом отеле, и, возможно, наконец вернуть мне обещанные деньги.