Отзыв об отеле Trecarn Hotel 3*

К сожалению, мой опыт проживания в этом отеле оказался очень разочаровывающим.
Номер оказался значительно меньше, чем ожидалось, судя по описанию и фотографиям, а сам отель выглядел гораздо более изношенным, захламленным и плохо ухоженным, чем казалось на сайте. Окна в нашем номере вообще нельзя было открыть, из-за чего в комнате было очень жарко и влажно. Кровать была неустойчивой и очень шумной, а общие зоны были сильно захламлены и имели сильный неприятный запах.
В номере также не было полотенец. Мы связались с администрацией отеля по этому поводу, а также по поводу окон, и спросили, можем ли мы переселиться в другой номер, но проблемы не были решены. Нам сказали, что полотенец нет, хотя нам обещали их предоставить. В конце концов, мы увидели полотенца на кухне утром, когда выезжали, но нам их так и не предоставили за время нашего пребывания.
То, что произошло потом, особенно тревожно. После того, как я опубликовал отзыв с описанием этих проблем, представитель отеля связался со мной и предложил возврат денег, специально спросив, повлияет ли получение возврата на мое решение относительно отзыва. Я согласился на возврат средств и, когда меня спросили, какую сумму я считаю справедливой, ответил 180 фунтов стерлингов. Представитель сказал, что проверит это.
На следующее утро мой отзыв был удален Airbnb по причине якобы «давления или принуждения». Затем я заметил, что предыдущее сообщение представителя с предложением возврата средств и вопросом, повлияет ли это на мой отзыв, больше не отображается в нашей переписке. К счастью, я сделал скриншот сообщения и сохранил копию электронного письма, которую я отправил в Airbnb в рамках своей апелляции.
На момент написания этого отзыва я не получил предложенный возврат средств.
Этот отзыв отражает мой личный опыт и задокументированную мной переписку. Будущие гости могут принять собственное решение, но я считаю важным, чтобы они знали как о состоянии жилья, так и о том, как была рассмотрена моя жалоба впоследствии.