В сентябре мы останавливались в отеле Welbeck Manor на время нашей свадьбы, и хотя были и приятные моменты, в целом впечатления оказались гораздо более стрессовыми, чем следовало ожидать от отеля для такого важного события.
С самого начала персонал был искренне дружелюбен и делал все возможное, чтобы помочь. По прибытии нас проинформировали о небольших повреждениях в номере и любезно предложили бутылку просекко в качестве комплимента, что было очень приятным жестом, за который мы очень благодарны.
Однако в течение нашего пребывания возникло несколько организационных проблем. Мы заранее внесли наличные за ранний заезд и поздний выезд из двух номеров, но это не было должным образом учтено. Также возникла путаница с завтраком, несмотря на то, что мы забронировали проживание с завтраком, и сначала мне сказали, что требуется оплата, а затем сообщили, что возврат средств будет произведен при выезде.
Утром в день свадьбы договоренности, достигнутые заранее, не были должным образом согласованы между сотрудниками. Это привело к задержкам, в том числе к позднему прибытию завтрака, что, к сожалению, повлияло на расписание свадебного утра и задержало наших фотографов во время подготовки. Несмотря на бронирование номера на две ночи и предоставление подробной таблицы с информацией о размещении, некоторым гостям сообщили об отсутствии свободных номеров. Это привело к ненужному стрессу, поскольку семьи были вынуждены переселиться в другие номера из-за ошибок при бронировании, таких как неверные имена, дублирование бронирований и ошибки в распределении номеров.
Еще раз хочу подчеркнуть, что дежурный персонал был вежлив и явно старался изо всех сил, но отсутствие четкой коммуникации и эффективных систем было очевидным.
Завтрак в оба утра показался неорганизованным. В утро свадьбы свадебная процессия чувствовала себя некомфортно из-за того, что приехала вместе, несмотря на то, что их было немного. На следующее утро столы были липкими, столовые приборы и чашки грязными, еда принесли раньше напитков, а простые просьбы не передавались до окончания трапезы. Сама еда была вкусной.
В конце нашего пребывания уборщицы ждали нас у номера, несмотря на то, что мы оплатили поздний выезд, что еще раз подчеркнуло продолжающиеся проблемы с коммуникацией между отделами.
Сами номера были прекрасными и действительно заслуживают похвалы, а доброта персонала не осталась незамеченной. Однако общее впечатление было испорчено плохой организацией, непоследовательной коммуникацией и невнимательностью к деталям. Создавалось впечатление, что команда страдала от несовершенства систем, а не от недостатка внимания.
Для такого особенного и уникального события крайне важна плавная и хорошо скоординированная работа, и, к сожалению, этого не удалось достичь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала персонал был искренне дружелюбен и делал все возможное, чтобы помочь. По прибытии нас проинформировали о небольших повреждениях в номере и любезно предложили бутылку просекко в качестве комплимента, что было очень приятным жестом, за который мы очень благодарны.
Однако в течение нашего пребывания возникло несколько организационных проблем. Мы заранее внесли наличные за ранний заезд и поздний выезд из двух номеров, но это не было должным образом учтено. Также возникла путаница с завтраком, несмотря на то, что мы забронировали проживание с завтраком, и сначала мне сказали, что требуется оплата, а затем сообщили, что возврат средств будет произведен при выезде.
Утром в день свадьбы договоренности, достигнутые заранее, не были должным образом согласованы между сотрудниками. Это привело к задержкам, в том числе к позднему прибытию завтрака, что, к сожалению, повлияло на расписание свадебного утра и задержало наших фотографов во время подготовки. Несмотря на бронирование номера на две ночи и предоставление подробной таблицы с информацией о размещении, некоторым гостям сообщили об отсутствии свободных номеров. Это привело к ненужному стрессу, поскольку семьи были вынуждены переселиться в другие номера из-за ошибок при бронировании, таких как неверные имена, дублирование бронирований и ошибки в распределении номеров.
Еще раз хочу подчеркнуть, что дежурный персонал был вежлив и явно старался изо всех сил, но отсутствие четкой коммуникации и эффективных систем было очевидным.
Завтрак в оба утра показался неорганизованным. В утро свадьбы свадебная процессия чувствовала себя некомфортно из-за того, что приехала вместе, несмотря на то, что их было немного. На следующее утро столы были липкими, столовые приборы и чашки грязными, еда принесли раньше напитков, а простые просьбы не передавались до окончания трапезы. Сама еда была вкусной.
В конце нашего пребывания уборщицы ждали нас у номера, несмотря на то, что мы оплатили поздний выезд, что еще раз подчеркнуло продолжающиеся проблемы с коммуникацией между отделами.
Сами номера были прекрасными и действительно заслуживают похвалы, а доброта персонала не осталась незамеченной. Однако общее впечатление было испорчено плохой организацией, непоследовательной коммуникацией и невнимательностью к деталям. Создавалось впечатление, что команда страдала от несовершенства систем, а не от недостатка внимания.
Для такого особенного и уникального события крайне важна плавная и хорошо скоординированная работа, и, к сожалению, этого не удалось достичь.