То, что должно было стать простым утром при выезде, превратилось в ненужный стресс, неуважение и полный провал в сфере гостеприимства.
В наше последнее утро я привезла дочерей позавтракать перед отъездом из Плимута. Я попросила воспользоваться бесплатной парковкой на пару часов. Мне сказали, что, поскольку я не зарегистрировала машину в день прибытия, теперь я должна заплатить, и что ничего нельзя сделать, потому что «система становится доступной только в 12:00», хотя было всего 10:25.
Когда я задала вопрос по поводу этой жесткости, пришел менеджер Мэтью. Вот тогда все и пошло наперекосяк.
Вместо того чтобы помочь или спокойно объяснить, он сразу же стал высокомерным и занял оборонительную позицию. Он повысил голос, сказал, что я «должна была прочитать условия», и даже спросил — покровительственным тоном — нужно ли ему записать их для меня, потому что я «не понимаю». Это было поразительное поведение со стороны сотрудника сферы гостеприимства.
Уходя, я сказал, что собираюсь оставить отзыв на Booking. Com. В ответ он пренебрежительно ответил: «Да». Затем я спросил его имя, и он ответил: «Мэтью».
Этот диалог суммировал отношение, с которым я столкнулся: безразличие, резкость и полное безразличие к комфорту гостей.
Накануне мы посетили бистро отеля и планировали поужинать там снова. Вместо этого я ушел, так и не поев, из-за того, как со мной разговаривали. Таким образом, отель сэкономил на завтраке, оттолкнув платящего гостя.
Компетентный менеджер мог бы решить эту проблему за две минуты. Вместо этого я столкнулся с негибкостью, враждебностью и поразительным отсутствием гостеприимства. Это превратило приятное пребывание в разочаровывающее последнее воспоминание.
Чтение почти идентичного отзыва ясно показывает, что мой опыт не является уникальным — возможно, руководству следует серьезнее относиться к отзывам клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В наше последнее утро я привезла дочерей позавтракать перед отъездом из Плимута. Я попросила воспользоваться бесплатной парковкой на пару часов. Мне сказали, что, поскольку я не зарегистрировала машину в день прибытия, теперь я должна заплатить, и что ничего нельзя сделать, потому что «система становится доступной только в 12:00», хотя было всего 10:25.
Когда я задала вопрос по поводу этой жесткости, пришел менеджер Мэтью. Вот тогда все и пошло наперекосяк.
Вместо того чтобы помочь или спокойно объяснить, он сразу же стал высокомерным и занял оборонительную позицию. Он повысил голос, сказал, что я «должна была прочитать условия», и даже спросил — покровительственным тоном — нужно ли ему записать их для меня, потому что я «не понимаю». Это было поразительное поведение со стороны сотрудника сферы гостеприимства.
Уходя, я сказал, что собираюсь оставить отзыв на Booking. Com. В ответ он пренебрежительно ответил: «Да». Затем я спросил его имя, и он ответил: «Мэтью».
Этот диалог суммировал отношение, с которым я столкнулся: безразличие, резкость и полное безразличие к комфорту гостей.
Накануне мы посетили бистро отеля и планировали поужинать там снова. Вместо этого я ушел, так и не поев, из-за того, как со мной разговаривали. Таким образом, отель сэкономил на завтраке, оттолкнув платящего гостя.
Компетентный менеджер мог бы решить эту проблему за две минуты. Вместо этого я столкнулся с негибкостью, враждебностью и поразительным отсутствием гостеприимства. Это превратило приятное пребывание в разочаровывающее последнее воспоминание.
Чтение почти идентичного отзыва ясно показывает, что мой опыт не является уникальным — возможно, руководству следует серьезнее относиться к отзывам клиентов.