Отзыв об отеле Hotel Riviera 3*

Мы остановились в отеле Riviera на несколько дней, чтобы отпраздновать день рождения, и это был ужасный опыт от начала до конца. Во-первых, парковка: за неё нужно платить дополнительно, хотя за номер приходится платить 500 фунтов стерлингов за ночь. Нам никто не помог с багажом (как и второй половине нашей компании, среди которой была пожилая дама! ). Подозреваю, это связано с тем, что на виду был только один сотрудник, который изо всех сил старался справиться со всем, что в него бросали. Номер разочаровал: очень маленький, несмотря на высокую цену, а ковёр был весь в пятнах и разводах, что неприемлемо нигде, не говоря уже о четырёхзвёздочном отеле. В остальном, номер был очень чистым, так что у них явно хорошая уборщица. Каждый вечер мы ждали ужин почти два часа, и то же самое было с завтраком. Однажды утром нам не принесли один из завтраков, утверждая, что повар уронил яйцо, когда пытался положить его на тарелку? Так что одной из нашей группы пришлось ждать ещё дольше, пока мы все остальные были на своих (да ещё и в её день рождения). Большинство сотрудников очень милые и делают для вас всё возможное, поэтому я хотел бы это отметить. На третий вечер я обнаружил в своём десерте личинку, на которую мне пришлось указать нашему официанту, так как он не мог или старался не замечать этого! это быстро убрали, и в основном вели себя так, как будто этого не было. Единственным человеком, который извинился, была наша официантка (Ашка? Кажется, её так звали), она сделала всё возможное и невозможное, чтобы исправить ситуацию. Ни один менеджер не пришёл извиниться, ни в тот вечер, ни до конца нашего пребывания. По сути, после того вечера нас практически игнорировали и обращались с нами как с доставленными неудобствами. С нас не взяли три напитка при выезде в качестве компенсации… один из напитков, поставленных в номер, даже не был нашим и был взят по ошибке! Платить более 2000 фунтов стерлингов за 4 дня и не получить никакой другой компенсации — это отвратительно. Талита на стойке регистрации и прекрасный обслуживающий персонал — единственные хорошие вещи в этом месте. Я долгое время работал в гостиничном бизнесе и индустрии гостеприимства, поэтому знаю, насколько это сложная отрасль. Я понимаю, что ошибки случаются, это само собой разумеется, но то, как с ними справляются, говорит само за себя, и именно поэтому я считаю своим долгом написать этот отзыв. Руководству следует принять меры и не оставлять сотрудников в неположенном месте!