Имея приятный отдых ранее, мы забронировали этот отель, потому что он подходит для собак и находится рядом с семьей и друзьями.
В последний раз у нас были забронированы две ночи, но я заболел, поэтому за три дня до этого (среда, 9:30 утра) я отменил бронирование. Я связался с агентом и из вежливости позвонил в отель, чтобы лично извиниться за отмену бронирования. Администратор подтвердила, что мы уведомили об этом более чем за 48 часов и можем отложить бронирование через две-три недели, и пожелала мне скорейшего выздоровления.
Поэтому мы были удивлены, обнаружив, что с меня была снята плата за отмену в размере 215 фунтов стерлингов.
Я дважды разговаривал с менеджером, который, несмотря на пренебрежительное отношение, согласился, что она расследует наш звонок с секретарем, но она не расследовала это.
Вместо этого мы получили электронное письмо от владельца, в котором он отклонил наш звонок секретарю и сказал, что они никогда не предоставляли отказ в случае отмены бронирования, независимо от обстоятельств. Владелец процитировал политику уведомления за 48 часов, поэтому мы до сих пор не можем понять, почему с нас взяли плату, когда мы уведомили за 56 часов (3 рабочих дня), поскольку администратор заверил нас, что мы можем отложить.
Если бы нам сообщили, что мы понесем расходы плата за отмену, мой муж совершил бы поездку без меня!
В электронное письмо был добавлен еще один пункт, в котором говорилось, что они не будут пересматривать это решение. Очевидно, произошло недопонимание, за которое отель не несет ответственности.
Кроме того, отель добавил плату за собаку, несмотря на то, что бронирование не было выполнено, что является еще одним укусом в хвост!.
Раньше я оставлял только положительные отзывы, но грубый и пренебрежительный характер этого плохо решенного недопонимания заслуживал того, чтобы поделиться с потенциальными клиентами. Излишне говорить, что истеблишменту, похоже, все равно, вернемся ли мы или наши друзья и родственники или нет. Жаль, что мы были бы постоянными клиентами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В последний раз у нас были забронированы две ночи, но я заболел, поэтому за три дня до этого (среда, 9:30 утра) я отменил бронирование. Я связался с агентом и из вежливости позвонил в отель, чтобы лично извиниться за отмену бронирования. Администратор подтвердила, что мы уведомили об этом более чем за 48 часов и можем отложить бронирование через две-три недели, и пожелала мне скорейшего выздоровления.
Поэтому мы были удивлены, обнаружив, что с меня была снята плата за отмену в размере 215 фунтов стерлингов.
Я дважды разговаривал с менеджером, который, несмотря на пренебрежительное отношение, согласился, что она расследует наш звонок с секретарем, но она не расследовала это.
Вместо этого мы получили электронное письмо от владельца, в котором он отклонил наш звонок секретарю и сказал, что они никогда не предоставляли отказ в случае отмены бронирования, независимо от обстоятельств. Владелец процитировал политику уведомления за 48 часов, поэтому мы до сих пор не можем понять, почему с нас взяли плату, когда мы уведомили за 56 часов (3 рабочих дня), поскольку администратор заверил нас, что мы можем отложить.
Если бы нам сообщили, что мы понесем расходы плата за отмену, мой муж совершил бы поездку без меня!
В электронное письмо был добавлен еще один пункт, в котором говорилось, что они не будут пересматривать это решение. Очевидно, произошло недопонимание, за которое отель не несет ответственности.
Кроме того, отель добавил плату за собаку, несмотря на то, что бронирование не было выполнено, что является еще одним укусом в хвост!.
Раньше я оставлял только положительные отзывы, но грубый и пренебрежительный характер этого плохо решенного недопонимания заслуживал того, чтобы поделиться с потенциальными клиентами. Излишне говорить, что истеблишменту, похоже, все равно, вернемся ли мы или наши друзья и родственники или нет. Жаль, что мы были бы постоянными клиентами.