Обшарпанный, обшарпанный «отель». Спальня была грязной, обои отклеивались, и пахло канализацией.
Девушка на ресепшене отнеслась ко мне холодно – у неё возникли проблемы из-за того, что я усомнился в её расчёте времени парковки (хотя она допустила ошибку). Бар и лаунж были закрыты (несмотря на то, что в объявлении было указано, что они работают с 10:00 до 15:00 и с 17:00 до 22:00). Она не предоставила никакой информации об отеле.
Мне продали «Двухместный номер с видом на сад». Но ничего подобного не было – вместо этого открывался вид на крышу, а через дорогу на траве валялась куча мусора. Бар и лаунж были закрыты, несмотря на то, что на сайте было указано, что они работают. Фотографии, вводящие в заблуждение относительно чистоты, удобств и видов, были совершенно неинтересны. Администратору на ресепшене и генеральному директору, когда я рассказывал им о номере. Никакого предложения о смене номера или скидке.
Когда я подошла к стойке регистрации, чтобы поговорить с генеральным директором (я уже связалась с booking. Com, который пытался мне помочь), она стояла за стойкой рядом с администратором, уперев руки в бока, без улыбки, и спросила: «Итак, в чём, по-видимому, проблема? » Просто ужас. Когда я спросила, можем ли мы уединиться, чтобы обсудить всё в уединении, она вздохнула и закатила глаза! Когда я пожаловалась на администратора, её точные слова были: «Она работает здесь 44 года и ни разу не получала жалоб». Так что она фактически заявила, что это моя проблема. Когда я объяснила про номер, она ответила: «У меня в этом номере недавно остановилась пара гостей, и им очень понравилось». Постоянная оборонительная позиция, обвинения меня (гостя, который заплатил) и отсутствие какой-либо ответственности за возникшие проблемы.
Я решил не останавливаться, а когда я спросил, могу ли я получить возврат денег, менеджер отказал, так как я находился в номере уже 1, 5 часа (пока пытался найти альтернативное жилье).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Девушка на ресепшене отнеслась ко мне холодно – у неё возникли проблемы из-за того, что я усомнился в её расчёте времени парковки (хотя она допустила ошибку). Бар и лаунж были закрыты (несмотря на то, что в объявлении было указано, что они работают с 10:00 до 15:00 и с 17:00 до 22:00). Она не предоставила никакой информации об отеле.
Мне продали «Двухместный номер с видом на сад». Но ничего подобного не было – вместо этого открывался вид на крышу, а через дорогу на траве валялась куча мусора. Бар и лаунж были закрыты, несмотря на то, что на сайте было указано, что они работают. Фотографии, вводящие в заблуждение относительно чистоты, удобств и видов, были совершенно неинтересны. Администратору на ресепшене и генеральному директору, когда я рассказывал им о номере. Никакого предложения о смене номера или скидке.
Когда я подошла к стойке регистрации, чтобы поговорить с генеральным директором (я уже связалась с booking. Com, который пытался мне помочь), она стояла за стойкой рядом с администратором, уперев руки в бока, без улыбки, и спросила: «Итак, в чём, по-видимому, проблема? » Просто ужас. Когда я спросила, можем ли мы уединиться, чтобы обсудить всё в уединении, она вздохнула и закатила глаза! Когда я пожаловалась на администратора, её точные слова были: «Она работает здесь 44 года и ни разу не получала жалоб». Так что она фактически заявила, что это моя проблема. Когда я объяснила про номер, она ответила: «У меня в этом номере недавно остановилась пара гостей, и им очень понравилось». Постоянная оборонительная позиция, обвинения меня (гостя, который заплатил) и отсутствие какой-либо ответственности за возникшие проблемы.
Я решил не останавливаться, а когда я спросил, могу ли я получить возврат денег, менеджер отказал, так как я находился в номере уже 1, 5 часа (пока пытался найти альтернативное жилье).