Отзыв об отеле North Devon Resort 3*

Здравствуйте! Я не останавливался у вас. Я собираюсь подать жалобу и жду вашего ответа. Мы забронировали номер в последнюю минуту, но ночью там никого не оказалось. Я просто в шоке от информации, которую вы предоставили после вчерашних событий. Во-первых, на месте не было персонала, у нас не было ключей и никакой информации о том, как добраться до объекта. Охрана долго пыталась связаться с вашей службой и впоследствии обзвонила несколько близлежащих вариантов размещения, но ни один из них не был доступен. Мы также объездили близлежащий город в поисках жилья, но снова ничего не было доступно.
В то же время я разговаривал по телефону с агентом Booking. Com, которая также пыталась связаться с вами, но не смогла ни с кем связаться и не смогла решить проблему. Единственный вариант, который она могла предложить, — это организовать бесплатную отмену всего нашего бронирования, чтобы мы могли поискать альтернативные варианты.
В результате этой ситуации мы с маленьким ребенком остались ночевать в машине на заправке. Когда вы позвонили мне сегодня утром, я объяснила всё, что произошло, подчеркнув, что эти непредвиденные обстоятельства полностью изменили наши планы. Из-за вашей неспособности общаться мы оказались в опасной ситуации на улице с маленьким ребёнком, и при этом ваш ответ содержал дезинформацию, оправдывающую списание средств! Я снова связалась с Booking. Com. Надеюсь, вы понимаете, как с нами обращались, как с клиентами, с прошлой ночи и до сих пор.
И снова, спустя 24 часа, я так и не получила от вас ответа.