Отзыв об отеле Laston House 3*

Мы забронировали номер 5 в Laston House на столь необходимый нам двухдневный отдых, и по прибытии наши первые впечатления были позитивными.
Все шло хорошо, пока дело не дошло до того, чтобы лечь спать и попытаться хорошо выспаться. Сначала нас беспокоил стук/дребезжание, которое, как мы выяснили позже, было вызвано дребезжанием окна из-за ветра. В конце концов мы поняли, что единственный способ решить эту проблему — закрыть окно, что, в свою очередь, привело к тому, что в комнате стало слишком жарко. Более серьезная проблема возникла, когда солнце взошло около 5:30 утра. Хотя на одном из окон была хорошая плотная штора, которая пропускала большую часть света, на другом окне в комнате была жалюзи с большими щелями по бокам. Солнце осветило комнату, и мы не смогли уснуть. Это, наряду с дребезжанием окна, привело к тому, что ночь была крайне беспокойной, и мы почти не спали. Перед завтраком мы поделились своим опытом с Грегом. В ответ он заявил, что это не проблема, и сказал, что если мы так чувствительны к свету, нам следует взять с собой маски для глаз. Мы не чувствительны к свету, мы просто ожидаем, что в спальне будет достаточно темно, чтобы мы могли спать. Он также сказал, что шторы ничего не изменят, что совершенно неверно, как доказывают шторы на другом окне. В итоге он заставил нас почувствовать, что это наша проблема, а не их. Наша прежняя проблема, заключавшаяся в том, что нас беспокоил и не давал спать постоянный дребезг окна, даже не была учтена. Никакого понимания или извинений не последовало!
Ввиду его крайне негативной реакции мы решили, что не можем продолжать наше пребывание. Мы предположили, что в знак признания того, что мы очень мало спали и провели крайне беспокойную ночь, а также в связи с проблемами в номере, нам предложат скидку на одну ночь. Об этом не было сказано ничего, кроме того, что он возьмет с нас плату только за одну ночь, как будто это было большой услугой для нас. Очевидно, поскольку причиной нашего отъезда были проблемы в номере, мы не собирались платить за вторую ночь. Мы считаем, что нам должны были предоставить разумную скидку, так как мы рассчитывали и платили за хороший ночной сон.
Поразмыслив, позже тем же утром мы посчитали важным сообщить им о своих впечатлениях, прежде чем оставлять отзыв, чтобы потенциальные клиенты могли сами оценить ситуацию. Мы попросили их обдумать произошедшее и понять, что наш отдых был испорчен полным непониманием со стороны Грега и проблемами в номере, которые произошли не по нашей вине.
Мы ничего не услышали, и на следующий день снова связались с ними, чтобы сказать, что нам жаль, что они не отреагировали на наши претензии/жалобу. Затем мы очень быстро получили ответ от кого-то по имени Аби.
Она сказала, что ей жаль слышать, что мы разочарованы нашим пребыванием, но не принесла искренних извинений и не признала, что проблемы в номере были их ответственностью и причиной нашего отъезда. Она сказала, что понимает, что наш опыт был неприятным и что плохой ночной сон существенно повлиял на наше пребывание. Она не упомянула ни о плохой реакции Грега, ни о его некомпетентности в обслуживании клиентов, лишь сказав, что они всегда серьезно относятся к комментариям клиентов; в нашем случае это было не так.
Затем нам сказали, что, рассмотрев обстоятельства и учитывая, что мы решили уехать, а не оставаться на вторую ночь, и с нас взяли плату только за ночь, она считает это справедливым решением и не видит смысла в дальнейшем снижении суммы. Ситуация так и не разрешилась! В итоге Laston House получили полную оплату за первую ночь и не предприняли никаких шагов, чтобы компенсировать нам недосыпание.
Всю эту ситуацию можно было бы быстро разрешить, если бы они признали свою вину, то есть две проблемы в номере, и принесли бы нам искренние извинения и предложили бы снижение суммы, учитывая тот факт, что мы, не по своей вине, провели крайне беспокойную ночь с недосыпанием.