Отзыв об отеле Travelodge Exeter M5 2*

Я крайне возмущена своим опытом пребывания в отеле Travelodge Exeter M5.
Я забронировала и оплатила семейный номер с двуспальной кроватью, но по прибытии мне предоставили номер с двумя односпальными кроватями. Когда я спросила об этом, администратор просто ответила, что «все номера заняты» — без каких-либо внятных объяснений, без решения проблемы и без какой-либо помощи со стороны службы поддержки клиентов.
Мой главный вопрос: если я забронировала семейный номер, почему мне не зарезервировали другой? Разве не должен был быть предоставлен номер того типа, за который я заплатила?
Мы вообще-то собирались путешествовать с моей падчерицей, и только из-за того, что планы изменились в последнюю минуту, это не стало еще большей проблемой. Если бы она путешествовала, как планировалось, номер был бы совершенно непригоден.
Очень разочарована отсутствием ответственности и неудовлетворительным решением ситуации. Когда клиенты бронируют и оплачивают номер определенного типа, они должны получать именно его, а не получать по прибытии сообщение о том, что ничего нельзя сделать.
Я буду напрямую обращаться в Travelodge и ожидаю компенсации/возврата средств за то, что мне не предоставили забронированное жилье. Не рекомендую этот отель, учитывая этот опыт.
ОБНОВЛЕНИЕ: Как будто того, что нам предоставили номер не того типа, было недостаточно, когда мы откинули постельное белье на предоставленных двухъярусных кроватях, на обеих кроватях обнаружились пятна на простынях. Видимые пятна на гостиничном постельном белье совершенно недопустимы. Фотографии прилагаются. В тот момент я был просто в ужасе. Travelodge не только не предоставил мне семейный номер, который я забронировал и оплатил, но и предоставленный мне номер не соответствовал самым элементарным стандартам чистоты. Этот опыт вызывает серьезные опасения по поводу качества уборки и контроля качества в этом отеле. Абсолютно ужасно.