Отзыв об отеле South View Lodges 4*

15.05.2024 Забронировано и оплачено заранее 2 ночи проживания 25.05.2024 (hotelscom)
24.05.2024, за день до заезда, вероятно, из-за прямого контакта с владельцами, я получаю уведомление от Джилл @ Southview Lodges, через портал Hotelscom бронирование было отменено (по моей просьбе?!?! lmao).
Я понимаю, что при использовании множества сторонних платформ бронирования существует огромная вероятность ошибок / дублирования, особенно если вы и ваш партнер заняты присмотром за гостями и не всегда можете проверять свои телефоны и ноутбуки. «Неуважение к клиенту» возникает тогда, когда вы даже не удосужились обратиться к своему (потенциальному? ошибочному? ) клиенту по имени и просите меня скопировать ему какую-то полувлажную болтовню вашему стороннему оператору (см. Изображение) о том, как вы кипят от суперконтроля / не могу понять, как произошло бронирование и т. Д.
Извини, Джилл, это твоя вина. Хотя ваша платформа бронирования, возможно, вас подвела или сбила с толку, она становится вашей проблемой, когда клиент платит и получает электронные письма «от» вас и Эндрю: «Мы надеемся, что вам понравится ваше пребывание у нас, и с нетерпением ждем встречи с вами». На этом этапе разумно предположить, что у вас есть соглашение, и вы ожидаете его выполнения. Я не верю, что у вас уже было бронирование, я думаю, что это более вероятно из-за того, что я забронировал номер на субботу и воскресенье только в праздничные выходные и получил через Hotels. Com тариф в размере 250 фунтов стерлингов за ночь, тогда как ваша обычно рыночная ставка намного выше 500 фунтов стерлингов, и, вероятно, кто-то остался.
На самом деле это не имеет значения, независимо от причины, если бы вы обратились ко мне по имени и, например, «Извините, мы с Эндрю все испортили, нам очень жаль…» и т. Д. Хотя это все еще расстраивало бы меня, это успокоило бы меня; Сейчас я бы не стал тратить время на создание учетной записи Trustpilot и любых других платформ для отзывов клиентов, которые я могу найти (обычно я ни на что не жалуюсь), я бы вернулся и остался с вами в другой раз, возможно, воспользуюсь этим инцидент, чтобы попытаться по-дружески вызвать у вас чувство вины и повысить категорию номера!
Я уверен, что вы очень обаятельны и гостеприимны со своими гостями, но ваше высокомерие в данном случае недальновидно и разочаровывает.
Удачи!