Отзыв об отеле The Moorland Hotel, Haytor, Devon - The Coaching Inn Group 4*

То, что могло бы быть хорошей едой, было испорчено грубым обслуживанием клиентов в ответ на довольно грубую ошибку. Мой друг — убеждённый вегетарианец и не ел мяса уже пятнадцать лет, когда он в последний раз по ошибке съел мясо. Он заказал бургер на растительной основе, а я — мясной. По прибытии он откусил и был удивлён, насколько он был аутентичным. Он спросил официанта, точно ли он дал правильный заказ. Нас успокоили, и мы продолжили есть. На протяжении всего времени я чувствовал, что что-то не так, но нас успокоили, поэтому мы продолжили до самого конца. Однако в конце моё любопытство победило, и я попробовал бургер моего друга. Он был больше похож на говядину, чем мой, и текстура была правильной. Современные бургеры без мяса очень аутентичны, поэтому я не был уверен, но доверял персоналу. Осознав это, я подозвал ожидавшего и показал ему последний кусочек моего друга, и он подтвердил, что это похоже на говядину. Затем мы попросили позвать менеджера и объяснили, что произошло. Он сразу же нагрубил и сказал, что ничем не может помочь. Это меня шокировало, и я сказал, что моему другу впервые за много лет дали говядину, и самое меньшее, что они могли сделать, – это вернуть деньги. Я сказал это, будучи шокированным его ответом. Он нисколько не извинялся за то, что мой друг ел говядину, а вместо этого осудил нас, сказав: «Нам не нужна такая традиция». Подразумевалось, что либо мы надеялись на бесплатный обед, либо вегетарианец, который неохотно ест мясо, – это не такая уж большая проблема. Просить не платить – это нечто новое для меня. У меня также никогда не было мотивации оставить отзыв, но его ответ был настолько неприемлемым, что я чувствовал себя обязанным это сделать. Мы сказали, что просто заплатим, потому что не хотим испытывать неприятных чувств и не хотим прослыть ворами, но он всё равно снизил цену, но при этом заставил нас чувствовать себя авантюристами, которые хотят получить бесплатный обед, а не клиентами, которых только что обманули. Уверен, если вы выглядите достойно в глазах этого менеджера, он, возможно, обеспечит вам хорошее обслуживание, но он осудил нас и заставил почувствовать себя преступниками. Я больше никогда сюда не поеду и всем своим знакомым посоветую сделать то же самое. В этом отеле к вам могут отнестись хорошо, если менеджер считает, что вы выглядите достойно, но если на вас надет капюшон или есть татуировка, он может просто отнестись к вам как к обычному вору, а не как к обиженному вегетарианцу, который невольно съел говядину.