Как и предыдущий рецензент, мы забронировали три номера заранее (октябрь 2023 года), но по прибытии (и после еды в ресторане) обнаружили, что наше бронирование недоступно из-за протечки в одном из номеров. Приехав из Нортгемптоншира и заказав такси с предоплатой, чтобы отвезти нас на мероприятие в Чатсуорт-Хаусе и обратно, мы были очень разочарованы. Ситуация усугублялась плохими коммуникативными навыками персонала, который обвинял головной офис и сайт бронирования. Com и сообщал мне, что тем утром со мной связались (а я этого не сделал). После некоторых разочаровывающих и напряженных переездов сотрудникам удалось найти решение, и мы остановились на том, что двое из нашей группы будут жить в одной комнате. Нам сказали, что в комнату перенесут диван-кровать, чтобы у каждого была по кровати, и что он будет готов для сна, пока нас не будет. Нам также предоставили скидку на стоимость номера после того, как мы попросили ее, и сказали, что они «позаботятся» о том, чтобы добавить завтрак утром (в любом случае это так и не было подтверждено). Мы были удовлетворены этим решением и были бы счастливы. К сожалению, когда мы вернулись с мероприятия очень поздно и очень уставшие, диван-кровать все еще оставался диваном, который нужно было поправить, а пухового одеяла не было. Это продемонстрировало, что наш обычай не представляет никакой ценности для этого отеля.
Сами комнаты очень устали. В нашей комнате сильно пахло сыростью, что было очень неприятно, и не было никакой звукоизоляции — с тем же успехом мы могли жить в одной комнате с парой наверху, поскольку мы могли слышать каждое слово и движение (что было не идеально).! )
Еда была «в порядке», но пиццу доставляли на стол неразрезанной, с ножом для стейка, чтобы ее можно было нарезать. Тем не менее, молодой персонал, обслуживавший столы, был очень приятным. Обслуживанию в баре не хватало дружелюбия. Персоналу, как правило, не помешало бы пройти обучение по обслуживанию клиентов, особенно по разрешению жалоб. Меньше «это не наша вина» и больше «нам очень жаль, выпейте за нас, пока мы разберемся с этим за вас». Мы все знаем, что что-то может пойти не так, но именно то, как сообщаются о проблемах и решаются, в конечном итоге формирует ваше мнение об услуге. В данном случае все было плохо.
К счастью, у нас нет причин когда-либо возвращаться, но я бы посоветовал всем, кто рассматривает возможность бронирования номеров здесь, подстраховаться и забронировать номер в другом месте, чтобы не разочароваться в последнюю минуту.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сами комнаты очень устали. В нашей комнате сильно пахло сыростью, что было очень неприятно, и не было никакой звукоизоляции — с тем же успехом мы могли жить в одной комнате с парой наверху, поскольку мы могли слышать каждое слово и движение (что было не идеально).! )
Еда была «в порядке», но пиццу доставляли на стол неразрезанной, с ножом для стейка, чтобы ее можно было нарезать. Тем не менее, молодой персонал, обслуживавший столы, был очень приятным. Обслуживанию в баре не хватало дружелюбия. Персоналу, как правило, не помешало бы пройти обучение по обслуживанию клиентов, особенно по разрешению жалоб. Меньше «это не наша вина» и больше «нам очень жаль, выпейте за нас, пока мы разберемся с этим за вас». Мы все знаем, что что-то может пойти не так, но именно то, как сообщаются о проблемах и решаются, в конечном итоге формирует ваше мнение об услуге. В данном случае все было плохо.
К счастью, у нас нет причин когда-либо возвращаться, но я бы посоветовал всем, кто рассматривает возможность бронирования номеров здесь, подстраховаться и забронировать номер в другом месте, чтобы не разочароваться в последнюю минуту.