Отзыв об отеле Premier Inn Derby City Centre Cathedral Quarter Hotel 3*

Внимание.
Дважды подумайте, прежде чем бронировать этот отель.
Мы останавливались в этом отеле на три ночи, забронировав два номера с завтраком.
Первые два утра нас встречала очень приятная сотрудница. К сожалению, я не знаю ее имени, но она была очень любезна и профессиональна.
Однако на третье утро мы столкнулись с сотрудницей по имени Лорейн, и вот тут-то и начались проблемы.
Лорейн сказала нам, что в бронировании указаны два вида завтрака для одного номера, и поэтому завтрак полагается только гостям, проживающим в одном номере. Она настаивала на том, что гости, проживающие во втором номере, должны платить отдельно.
Мы несколько раз объясняли ей условия бронирования и пытались прояснить ситуацию, но она отказывалась слушать или понимать, что мы ей говорим. Проблема возникла из-за того, как Лорейн интерпретировала и обработала бронирование, и вместо того, чтобы попытаться решить проблему спокойно, она стала крайне агрессивной по отношению к нам.
Мы спросили, есть ли другой сотрудник или менеджер, с которым мы могли бы поговорить, но она агрессивно ответила, что нам нужно общаться именно с ней.
То, как с нами разговаривали, было совершенно неприемлемо и оставило нас в состоянии унижения и неуважения. Мы просто пытались насладиться завтраком и решить простую проблему, но отношение Лорейн превратило это в ненужный конфликт.
Я подам официальную жалобу в Whitbread PLC, головную компанию, и ожидаю, что они проведут расследование того, как была урегулирована эта ситуация и как с нами обращались.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает этот отель, внимательно прочитать негативные отзывы, прежде чем бронировать номер. Не полагайтесь только на положительные отзывы. Я бы не хотел, чтобы кто-либо еще испытал то же унижение и неуважение, что и мы.
Я также хотел бы отметить, что в отеле, по-видимому, наблюдалась серьезная нехватка персонала. Персонал, похоже, испытывал значительное давление, и, судя по всему, сотрудников не хватало для надлежащего обслуживания количества гостей.
В целом, очень разочаровывающий опыт, главным образом из-за того, как Лорейн повела себя в этой ситуации и как она с нами разговаривала.