Отзыв об отеле Melbourne View Hotel 3*

Давайте начнем с плюсов:
— Отличное расположение по отношению к аэропорту или гоночной трассе, а также сам очаровательный Мельбурн всего в нескольких минутах езды.
— Номера приличного размера, безупречно чистые и со вкусом оформленные.
— Просторная бесплатная парковка на территории.
— Очень разумная цена, особенно для этого времени года.
А теперь один очень странный минус:
Регистрация позже, чем в большинстве отелей, в 16:00, и вы не сможете войти в отель до этого времени. Мы приехали около 14:00 и обнаружили, что входная дверь заперта. Мы позвонили по номеру телефона на двери, чтобы попросить о помощи, но никто не ответил, поэтому я оставил голосовое сообщение, на которое так и не получил ответа, и мы уехали в Мельбурн на пару часов.
Когда мы вернулись в 16:00 и обнаружили, что отель открыт, мы зарегистрировались на стойке регистрации. Когда я поднял эти необычные обстоятельства перед владельцем, нам сказали, что это связано с тем, что регистрация в 16:00 и что они являются небольшим семейным бизнесом. Позвольте мне прояснить свои ожидания: я не ожидал раннего заезда. Я просто ожидал, что меня хотя бы пустят в отель, чтобы оставить багаж и т. Д. Или, в крайнем случае, пришлют вежливое письмо за день-два до прибытия, в котором будет изложена уникальная ситуация, при которой отель будет закрыт до 16:00. Если бы мы знали об этом, мы могли бы спланировать приезд в более подходящее время и найти себе другое занятие в нашей долгой дороге. К сожалению, когда я высказал это разумное предложение, я снова столкнулся с ответом «малый семейный бизнес» и не увидел никакого раскаяния или понимания моей точки зрения, пока я не упомянул об этом ещё раз.
За эти годы мы останавливались в десятках отелей, даже сотнях, и большинство из них были независимыми, а часто и небольшими семейными предприятиями. Ни разу мы не обнаружили, что двери отеля заперты посреди дня, а на конце предоставленного номера телефона никого нет. Нехорошо постоянно повторять, что вы — небольшой семейный бизнес, как будто это знак жертвы. Хотя в конечном итоге мою точку зрения неохотно приняли, я обнаружил, что вся эта встреча полностью противоречит большинству отзывов об этом месте, которые я нашёл в интернете, где говорится о том, как персонал старается изо всех сил. Стоит отметить, что эти отзывы в основном были написаны гостями свадеб, что позволяет предположить, что именно на это направлена ​​основная энергия компании. Хотя я понимаю, что именно в этом и заключается основной источник дохода, было бы неплохо видеть такое же внимание к вашим постоянным гостям, даже если они не так много платят.