Отзыв об отеле The Ashford Arms 4*

Я посетила это место в четверг, 30 июля, так как у моего сына свадьба в субботу, 1 августа, в Эйам-Холле, и я знала, что он собирается поужинать в Ashford Arms в пятницу, 31 июля. Поэтому 30 июля я пошла узнать, могу ли я оплатить его ужин без его ведома. Сотрудница на ресепшене не была уверена, поэтому ей пришлось спросить коллегу. Мне сказали, что я могу купить подарочную карту, что я и сделала, на 80 фунтов стерлингов. Я написала сообщение вместе с подарочной картой, пожелав им прекрасного вечера, и указала, что ужин оплачен. Это был свадебный подарок, и они взяли подарочную карту и приложили ее к номеру бронирования, чтобы получить ее по прибытии. По крайней мере, так должно было быть. К моему ужасу, они так и не получили подарочную карту и оплатили ужин сами. Я была совершенно раздавлена, меня буквально стошнило от злости и расстройства. Мой сын извинился передо мной, я сказала, что это, конечно, не его вина. Я сразу же позвонила в Ashford Arms. Как выяснилось, они заплатили, потому что не получили подарочную карту. Сотрудница, ответившая на звонок, очень извинялась, но ей пришлось позвать менеджера. Я снова все ей объяснила, она очень извинялась, что в тот момент для меня ничего не значило, так как они меня ужасно подвели. Это был особенный вечер для двух очень особенных людей, накануне их свадьбы. Менеджер в конце концов нашел подарочную карту, но так и не объяснил, почему она не была вручена молодоженам. Они сказали, что они могут прийти в другой раз, чтобы использовать подарочную карту, что снова меня расстроило, так как так быть не должно, они должны были получить ее в тот же вечер. В итоге я попросила возместить 80 фунтов, но мне ни разу не предложили никакой компенсации за их ошибку, огромную ошибку, в качестве компенсации я имею в виду бесплатный обед/ужин. Я совершенно опустошена всем этим опытом.
Больше всего меня возмущает то, что мой сын очень хорошо отзывался об Ashford Arms, говоря, что это их любимое место в этом районе, поэтому они и выбрали его для ужина накануне своего особенного дня…