Отзыв об отеле Westbury House 3*

Я много путешествовала по миру и никогда не сталкивалась ни с чем подобным.
Перед приездом я связалась с администрацией отеля, чтобы узнать, есть ли возможность изменить время заселения в 20:00, поняв, что в Йорке мне нужно больше времени, чем я планировала изначально. Не успев закончить объяснение, я услышала от Джо: «Я вас сейчас прерву…» и сказала, что никаких изменений нет, так как это «затронет других гостей». Когда я спросила, как это возможно, вместо ответа мне несколько раз ответили: «Честно говоря, это указано на сайте». Время заселения отображалось одной строкой среди множества деталей бронирования. У меня не было никаких возражений против строгой политики. Меня беспокоило резкое, пренебрежительное и излишне конфронтационное отношение к совершенно разумному запросу.
К сожалению, ситуация значительно ухудшилась.
Мой поезд, с несколькими пересадками, задержался примерно на час, и в зале не было свободных мест. Я немедленно позвонила в администрацию отеля. После прибытия в Уиндермир водитель автобуса проехал мимо моей остановки, несмотря на то, что знал, где я хочу выйти, оставив меня тащить через весь город с невероятно тяжелым чемоданом. Я снова позвонила в отель, чтобы объяснить, что меня высадили дальше, чем ожидалось, и из-за веса багажа поездка может занять еще 20-30 минут. В ответ я услышала лишь громкое: «Куда он вас высадил?! » Я объяснила, что не знаю этого района и не могу остановиться, чтобы точно определить свое местоположение.
К тому времени, как я добралась до отеля, я была совершенно измотана. Входная дверь открылась.
Ни «Здравствуйте». Ни «Добро пожаловать». Ни слова о трудном пути.
Первые слова, сказанные мне, были:
«Разве это не 30 минут? » Неуместно, слишком фамильярно и не вовремя.
Я ответила:
«Извините, я не смогла точно рассчитать время поездки, но я очень устала и таскала тяжелые сумки. Можно мне, пожалуйста, пройти в свой номер? »
Меня резко перебили. Джо сунула руку прямо мне в лицо и неоднократно повторяла:
«Не смей так со мной разговаривать».
«Не вымещай на мне свой гнев».
Каждый раз, когда я спокойно повторяла то, что сказала, и спрашивала, что я якобы сделала не так, меня перебивали и ругали за мое «поведение».
Затем появился Алан и тут же вмешался в конфликт, хмурясь и ругаясь. Вместо того чтобы спросить, что произошло, он постоянно перебивал меня: «Ты хочешь остаться здесь или нет? Ты хочешь остаться здесь или нет? »
Каждый раз, когда я пыталась ответить, он перебивал меня и повторял вопрос. Затем Джо ложно обвинила меня перед Аланом: «Я только что открыла дверь, а она начала кричать и ругаться». Если ей пришлось лгать, значит, она знала, что неправа! Когда я напомнила им, что она меня уже окликнула, и я вовсе не кричала, а начала со слов: «Извините…», владелец ложно заявил, что я никогда не говорила «Извините», а когда я сказала, что это были мои точные слова, Алан угрожал мне: «Вы хотите остаться или нет? ». Другими словами — смиритесь с ложью и молчите. Они также постоянно повторяли: «Это наш дом». То есть это не полноценное жилье, а комната, которую они сдают в своем доме.
Когда я возразила против того, что Джо все время держала мне руку перед лицом и сразу же начала меня оскорблять, мне сказали, что это все было «просто шуткой».
Все это взаимодействие было злоупотреблением властью. Меня неоднократно перебивали, ложно обвиняли, лишали возможности ответить, сразу же оскорбляли два человека, постоянно спрашивали: «Вы хотите остаться здесь или нет? » всякий раз, когда я пыталась защититься, и в конце концов захлопнули дверь перед моим лицом. Тогда я сказала, что обращусь в полицию за помощью. Они также пытаются захлопнуть передо мной дверь, присвоив все мои деньги, 600 австралийских долларов, так что здесь явно присутствует жадность.
За годы путешествий я останавливался в бесчисленных отелях, гостевых домах и мини-отелях. Я никогда не сталкивался с такой враждебностью, таким полным отсутствием эмпатии или таким невероятным обострением ситуации, которое должно было произойти во время обычной регистрации. Я не могу рекомендовать это заведение никому, кто ожидает вежливости, уважения или элементарной человеческой порядочности.