Отзыв об отеле The Mews 3*

Мы арендовали этот коттедж на неделю через Lakelovers. Это очень хорошо оборудованный коттедж в красивом месте, но наше пребывание было сильно омрачено тем, что у нас был доступ в интернет всего около 6 часов за всю неделю, а колл-центр Lakelovers давал противоречивые объяснения и не проявлял никакой срочности в решении ситуации. (В течение этих 6 часов интернет был очень медленным, но это, возможно, неизбежно для интернет-соединения по телефонной линии в отдаленном месте? ) Двое из нашей группы должны были работать удаленно, что означало проводить время в кафе с Wi-Fi; и мы не могли получить прогнозы погоды, информацию о походах и т. Д. Из интернета. (Сотовая связь в коттедже очень плохая. ) После всего этого нам предложили оскорбительную компенсацию в 50 фунтов стерлингов, оценив существенные неудобства нашего пребывания всего в 2, 5% от общей стоимости.
Мы точно не знаем, что произошло, из-за противоречивых объяснений. Когда мы приехали в пятницу, интернета не было, и мы связались с колл-центром Lakelovers в субботу утром. Они быстро прислали сотрудника, который оставил нам записку, в которой говорилось, что проблема находится за пределами здания, и что они свяжутся с владельцами, которые, в свою очередь, как можно скорее свяжутся с интернет-компанией. В субботу днем ​​интернет работал около 6 часов, а затем отключился в субботу вечером и оставался доступным до конца нашего пребывания. К тому времени колл-центр уже был закрыт на выходные. Учитывая, что большинство договоров аренды заключаются в пятницу или субботу, закрывать колл-центр на выходные кажется плохой идеей. (У Lakelovers также есть номер экстренной помощи, но, как бы это ни раздражало, мы посчитали, что отсутствие интернета не является «экстренной ситуацией». ) Мы неоднократно звонили в колл-центр Lakelovers с понедельника, но ничего конкретного не произошло. Сотрудники очень неохотно давали нам четкие и последовательные объяснения и, казалось, пытались избежать предоставления нам конкретной информации о происходящем. Нам неоднократно обещали перезвонить с обновленной информацией к определенному времени, но большую часть времени этого не происходило. В конце концов, когда мы сдались в среду вечером, нам пообещали, что менеджер свяжется с нами в течение следующих 48 часов. Прошло уже 5 дней после этого обещания, а звонка так и не было.
Согласно инструкции в коттедже, владельцы подписываются только на 10 ГБ интернета в месяц. Если это правда, то, я полагаю, вполне вероятно, что те, кто останавливается в конце месяца, как мы, не имеют интернета. Также было бы крайне вводящим в заблуждение, мягко говоря, описывать дом как имеющий «широкополосный интернет», как это было сделано в объявлении. Мы бы точно не арендовали это жилье, если бы знали, что интернета там не будет. Один из сотрудников колл-центра Lakelovers, кажется, подтвердил это. Другие сотрудники сказали, что была неисправность в телефонной линии снаружи дома. По этой версии, с OpenReach связались во вторник, через 3 дня после того, как Lakelovers были уведомлены о проблеме, но они не смогли разобраться в проблеме до нашего отъезда. Мы не смогли узнать, когда Lakelovers впервые связались с владельцами Mews по этому поводу, несмотря на то, что неоднократно задавали этот вопрос.
Мы пришли к выводу, что Mews может быть очень хорошим вариантом для аренды на вечеринку, не требующую доступа в интернет, но мы бы не рекомендовали его тем, кому он необходим.