Мы недавно останавливались здесь на две ночи и забронировали номер в пристройке. Мы заранее знали, что не будем жить в главном корпусе отеля, и нас это вполне устраивало. К сожалению, проблемы начались, как только мы вошли в номер.
В номере ужасно воняло. Запах был смесью сырого старого ковра и мокрой собаки, и он был невыносимым. Хуже того, сами простыни имели тот же резкий запах сырости, из-за чего спать было практически невозможно. Было настолько неприятно, что мне пришлось накрыть подушку футболкой, чтобы избежать запаха. Без преувеличения!
Однако самым большим разочарованием стало то, как отреагировали на нашу жалобу на следующее утро. Не было ни извинений, ни признания того, что это неприемлемо, а когда мы попросили либо переселиться в другой номер, либо получить возврат денег, чтобы остановиться в другом месте, нам просто сказали, что она ничем не может нам помочь. Несмотря на то, что она была единственным сотрудником на ресепшене, она настаивала, что нам придется подождать до 15:00, пока не придет другой сотрудник, прежде чем что-либо можно будет сделать.
Когда стало ясно, что мы просто так не примем этот ответ и не уйдем, я остался в холле ждать. Интересно, что затем она подошла и внезапно объявила, что все-таки нашла нам другой номер, заверив нас, что этот чистый. Очевидно, нас можно было переселить и без ожидания до 15:00. Создавалось впечатление, что она не столько хотела решить проблему, сколько просто хотела избавиться от нас.
Второй номер был лучше, но даже там простыни все еще имели заметный запах сырости. При выезде, несмотря на все произошедшее, не было ни извинений, ни жеста доброй воли. Учитывая, сколько мы заплатили, это было невероятно разочаровывающе.
Мы останавливались во многих отелях за эти годы и никогда не сталкивались ни с чем подобным. Хотя состояние первого номера было отвратительным и совершенно неприемлемым, что действительно оставило неизгладимое впечатление, так это отношение сотрудницы на ресепшене. Простые извинения и готовность помочь с самого начала могли бы многое изменить. Вместо этого нас заставили почувствовать себя обузой за то, что мы высказали вполне обоснованную жалобу. Мягко говоря, обслуживание клиентов на высшем уровне!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В номере ужасно воняло. Запах был смесью сырого старого ковра и мокрой собаки, и он был невыносимым. Хуже того, сами простыни имели тот же резкий запах сырости, из-за чего спать было практически невозможно. Было настолько неприятно, что мне пришлось накрыть подушку футболкой, чтобы избежать запаха. Без преувеличения!
Однако самым большим разочарованием стало то, как отреагировали на нашу жалобу на следующее утро. Не было ни извинений, ни признания того, что это неприемлемо, а когда мы попросили либо переселиться в другой номер, либо получить возврат денег, чтобы остановиться в другом месте, нам просто сказали, что она ничем не может нам помочь. Несмотря на то, что она была единственным сотрудником на ресепшене, она настаивала, что нам придется подождать до 15:00, пока не придет другой сотрудник, прежде чем что-либо можно будет сделать.
Когда стало ясно, что мы просто так не примем этот ответ и не уйдем, я остался в холле ждать. Интересно, что затем она подошла и внезапно объявила, что все-таки нашла нам другой номер, заверив нас, что этот чистый. Очевидно, нас можно было переселить и без ожидания до 15:00. Создавалось впечатление, что она не столько хотела решить проблему, сколько просто хотела избавиться от нас.
Второй номер был лучше, но даже там простыни все еще имели заметный запах сырости. При выезде, несмотря на все произошедшее, не было ни извинений, ни жеста доброй воли. Учитывая, сколько мы заплатили, это было невероятно разочаровывающе.
Мы останавливались во многих отелях за эти годы и никогда не сталкивались ни с чем подобным. Хотя состояние первого номера было отвратительным и совершенно неприемлемым, что действительно оставило неизгладимое впечатление, так это отношение сотрудницы на ресепшене. Простые извинения и готовность помочь с самого начала могли бы многое изменить. Вместо этого нас заставили почувствовать себя обузой за то, что мы высказали вполне обоснованную жалобу. Мягко говоря, обслуживание клиентов на высшем уровне!