Первое впечатление имеет значение.
Я некоторое время следил за этим отелем в социальных сетях, особенно после того, как он был возвращен владельцу и начался его ремонт. Я искренне с нетерпением ждала визита, но хотела подождать, пока будет завершен ремонт спальни. К сожалению, когда я наконец связался с отелем, это произошло при очень сложных личных обстоятельствах.
В Страстную пятницу я пошел навестить своего брата, у которого недавно диагностировали неизлечимый рак. Я забронировал столик в отеле на ужин на 20:45, доверяя восторженным отзывам о еде и желая немного передышки. Однако, когда я выходил из больницы, моему брату понадобилась помощь, и я понял, что опоздаю примерно на 15 минут. Я несколько раз пытался позвонить в отель, чтобы сообщить им, но никто не ответил.
Мы прибыли в 20:58, по ошибке припарковавшись на территории, которая оказалась служебной автостоянкой, окруженной строительными лесами и строительными материалами, без четких указателей. В конце концов найдя главный вход и пробравшись внутрь, я объяснил сотруднику — спокойно и вежливо — почему мы опаздываем и что я приложил все усилия, чтобы связаться с ними заранее. Сейчас было 21.02.
Несмотря на это, нам пришлось ждать, пока сотрудники продолжали готовить напитки и кофе, не осознавая нашей ситуации или какого-либо чувства срочности. В конце концов, в 21.14 к нам подошел мужчина, предположительно менеджер ресторана. Вместо того, чтобы проявить какое-либо сочувствие, он внезапно сказал нам, что мы опоздали, и заявил, что наше бронирование было сделано через внешний сайт на 19:30, но это было не так. Я объяснил, что воспользовался формой бронирования на официальном сайте отеля и получил подтверждение на 20:45, и показал ему свой телефон. Однако ему это было неинтересно, и он просто хотел, чтобы мы ушли, не принося извинений. Интересно, что они сами отменили для меня бронирование столика в 21:07, но изменили время бронирования на 20:15, как будто чтобы оправдать свою ложь. Однако есть одна вещь, к которой отель относится безразлично, и есть другая, когда вы притворяетесь, что вы никогда не бронировали его у них, и притворяетесь, что вы опоздали на 90 минут, а затем, когда они отменили бронирование, изменили время на 20:15, как будто чтобы скрыть тот факт, что мы пытались позвонить в отель, и мы опоздали всего на 15 минут, разве они не понимают, что я получаю электронные письма, когда они что-то меняют!
К его единственной чести, он попытался связаться с партнерским рестораном и предложил другое местное заведение, но к этому моменту я был эмоционально истощен и глубоко разочарован.
Этот опыт оставил неизгладимое негативное впечатление. В то время, когда доброта и понимание значили бы мир, вместо этого меня встретили безразличие. Я не вернусь и не буду рекомендовать этот отель другим. В таких ситуациях, как моя, сострадание и элементарная вежливость имеют большое значение — и, к сожалению, того и другого катастрофически не хватало.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я некоторое время следил за этим отелем в социальных сетях, особенно после того, как он был возвращен владельцу и начался его ремонт. Я искренне с нетерпением ждала визита, но хотела подождать, пока будет завершен ремонт спальни. К сожалению, когда я наконец связался с отелем, это произошло при очень сложных личных обстоятельствах.
В Страстную пятницу я пошел навестить своего брата, у которого недавно диагностировали неизлечимый рак. Я забронировал столик в отеле на ужин на 20:45, доверяя восторженным отзывам о еде и желая немного передышки. Однако, когда я выходил из больницы, моему брату понадобилась помощь, и я понял, что опоздаю примерно на 15 минут. Я несколько раз пытался позвонить в отель, чтобы сообщить им, но никто не ответил.
Мы прибыли в 20:58, по ошибке припарковавшись на территории, которая оказалась служебной автостоянкой, окруженной строительными лесами и строительными материалами, без четких указателей. В конце концов найдя главный вход и пробравшись внутрь, я объяснил сотруднику — спокойно и вежливо — почему мы опаздываем и что я приложил все усилия, чтобы связаться с ними заранее. Сейчас было 21.02.
Несмотря на это, нам пришлось ждать, пока сотрудники продолжали готовить напитки и кофе, не осознавая нашей ситуации или какого-либо чувства срочности. В конце концов, в 21.14 к нам подошел мужчина, предположительно менеджер ресторана. Вместо того, чтобы проявить какое-либо сочувствие, он внезапно сказал нам, что мы опоздали, и заявил, что наше бронирование было сделано через внешний сайт на 19:30, но это было не так. Я объяснил, что воспользовался формой бронирования на официальном сайте отеля и получил подтверждение на 20:45, и показал ему свой телефон. Однако ему это было неинтересно, и он просто хотел, чтобы мы ушли, не принося извинений. Интересно, что они сами отменили для меня бронирование столика в 21:07, но изменили время бронирования на 20:15, как будто чтобы оправдать свою ложь. Однако есть одна вещь, к которой отель относится безразлично, и есть другая, когда вы притворяетесь, что вы никогда не бронировали его у них, и притворяетесь, что вы опоздали на 90 минут, а затем, когда они отменили бронирование, изменили время на 20:15, как будто чтобы скрыть тот факт, что мы пытались позвонить в отель, и мы опоздали всего на 15 минут, разве они не понимают, что я получаю электронные письма, когда они что-то меняют!
К его единственной чести, он попытался связаться с партнерским рестораном и предложил другое местное заведение, но к этому моменту я был эмоционально истощен и глубоко разочарован.
Этот опыт оставил неизгладимое негативное впечатление. В то время, когда доброта и понимание значили бы мир, вместо этого меня встретили безразличие. Я не вернусь и не буду рекомендовать этот отель другим. В таких ситуациях, как моя, сострадание и элементарная вежливость имеют большое значение — и, к сожалению, того и другого катастрофически не хватало.