Я взял сына на встречу со старыми школьными друзьями.
К сожалению, наиболее удобной датой для всех оказалась пятница выходных, поэтому мы знали, что везде будет многолюдно.
Мы забронировали столик в Sun Inn.
На 17:30.
Четверо из нашей компании уже пришли раньше нас. Их посадили за большой стол, который был виден из бара и задней двери.
На тот момент им еще не дали меню и не предложили напитки.
Мне пришлось попросить меню у бармена.
Мне также пришлось подойти к бару, чтобы спросить, будем ли мы заказывать у барной стойки или нас будут обслуживать за столиками, так как никого не было рядом, чтобы спросить.
После довольно долгого ожидания наши заказы приняли.
В этот момент нам сказали, что шеф-повар получил звонок и был вынужден внезапно уйти из-за семейной чрезвычайной ситуации, поэтому будет задержка. В тот момент мы все были насторожены, но согласились набраться терпения.
Через 2 часа после заказа мы заметили, что кто-то в поварской одежде долго разговаривал за барной стойкой.
Я подошла к бару и спросила, сколько еще нам придется ждать.
В течение всего вечера нас ни разу не информировали о сроках или ходе выполнения заказа.
Нам ни разу не предложили второй напиток.
После некоторой путаницы с местом, где наш заказ, нам сообщили, что кухонное оборудование было выключено!
И объяснили, что наш заказ был неправильно положен.
Затем нам сказали, что это был первый рабочий день повара…
Никаких искренних извинений.
Тот факт, что мой сын и его друзья — уязвимые взрослые с особыми потребностями/инвалидностью, сделал этот опыт еще более неприятным.
Отсутствие коммуникации неприемлемо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наиболее удобной датой для всех оказалась пятница выходных, поэтому мы знали, что везде будет многолюдно.
Мы забронировали столик в Sun Inn.
На 17:30.
Четверо из нашей компании уже пришли раньше нас. Их посадили за большой стол, который был виден из бара и задней двери.
На тот момент им еще не дали меню и не предложили напитки.
Мне пришлось попросить меню у бармена.
Мне также пришлось подойти к бару, чтобы спросить, будем ли мы заказывать у барной стойки или нас будут обслуживать за столиками, так как никого не было рядом, чтобы спросить.
После довольно долгого ожидания наши заказы приняли.
В этот момент нам сказали, что шеф-повар получил звонок и был вынужден внезапно уйти из-за семейной чрезвычайной ситуации, поэтому будет задержка. В тот момент мы все были насторожены, но согласились набраться терпения.
Через 2 часа после заказа мы заметили, что кто-то в поварской одежде долго разговаривал за барной стойкой.
Я подошла к бару и спросила, сколько еще нам придется ждать.
В течение всего вечера нас ни разу не информировали о сроках или ходе выполнения заказа.
Нам ни разу не предложили второй напиток.
После некоторой путаницы с местом, где наш заказ, нам сообщили, что кухонное оборудование было выключено!
И объяснили, что наш заказ был неправильно положен.
Затем нам сказали, что это был первый рабочий день повара…
Никаких искренних извинений.
Тот факт, что мой сын и его друзья — уязвимые взрослые с особыми потребностями/инвалидностью, сделал этот опыт еще более неприятным.
Отсутствие коммуникации неприемлемо.