Отзыв об отеле Old Daltongate House 3*

Пришлось приехать на Tripadvisor после того, как моя мама оставила очень щедрый отзыв на Booking. Com с оценкой B&B 7/10, сказав, что номера хорошие, но хотелось бы, чтобы завтрак закончился позже. Отель типа «постель и завтрак» отреагировал потоком оскорблений, пытаясь убить мою семью и лишить законной силы наш опыт, поэтому я хочу оставить здесь более подробный (и честный! ) Обзор, чтобы люди были справедливо предупреждены об этом месте.
Во-первых, моей маме не пришлось «смягчать» свой отзыв, потому что отель типа «постель и завтрак» получил и другие положительные отзывы, как предложил владелец в своем ответе. Она не была полностью честна, поскольку хотела быть доброй и дать им презумпцию невиновности. Ответ отеля типа «постель и завтрак» доказывает, что ей не следовало быть такой щедрой.
Моя мама заплатила за два двухместных номера: один для моего отца и нее, другой для моей сестры. Я остановилась у своего парня, так как моя семья приехала в Алверстон на вечеринку по поводу его 30-летия. Когда им наконец разрешили зарегистрироваться в 16:00 (очень поздно по отраслевым стандартам), я пришел в отель, чтобы помочь с их сумками и поболтать с ними, пока они готовились к вечеринке, так как я их давно не видел.
Женщина, управляющая отелем типа «постель и завтрак», была необычайно расстроена этим и спросила, как долго я останусь. Мы сказали, что я пробуду там максимум час, и она ответила: «Это слишком долго». И выгнал меня из дома. Ее тон был невероятно грубым, и можно с уверенностью сказать, что я и моя семья были шокированы. Моя мама заплатила более 150 фунтов за двухместный номер для моей сестры — что очень дорого для этого района — и мне не разрешили сидеть там в течение часа, несмотря на то, что в комнате обычно размещаются два человека. Никогда никого из нас не просили заплатить за того, кто остановился в гостиничном номере на короткое время, но эти похитители денег предложили нам за это раскошелиться побольше!
После того, как моя мама оставила свой отзыв на Booking. Com, отель типа «постель и завтрак» назвал нас мстительными и обвинил в том, что мы пили в номере. Во-первых, это незаконно? Нет, и я думаю, что это вполне стандартно для людей, использующих жилье для отдыха. А во-вторых, и это смешно, мы с сестрой не пьем! Очевидно, что владелец пытается поставить под сомнение наш отзыв, характеризуя нас как безрассудных тусовщиков. У моей сестры действительно было четыре пачки безалкогольного пива, которые она взяла с собой на 30-летие моего парня и совершенно справедливо принесла в свою комнату, а не уехала в машине, не дай Бог!
Совет владельцу: ваш нецензурный ответ на вежливый отзыв моей мамы свидетельствует о нашем опыте, и из-за этого вы потеряете больше клиентов, чем из-за одного только отзыва моей мамы. Судя по другим негативным отзывам, которые вы получили, вы уже не первый раз так реагируете на вполне обоснованные отзывы. Научитесь принимать это близко к сердцу и улучшать свой бизнес, вместо того, чтобы проявлять непрофессионализм. Весьма показательно.
Очень жаль, Улверстон — прекрасное, дружелюбное место, и моя семья посетила его впервые. Когда я рассказала всем на вечеринке моего парня об этом нетипичном недостатке гостеприимства, они были поражены и извинились, так как чувствовали, что это плохо отражается на их родном городе.
Пожалуйста, если вы работаете в сфере гостеприимства, постарайтесь быть более гостеприимными. Речь идет не только о том, как выглядит ваша комната, но и о том, насколько вы любезны и как вы разговариваете с людьми. Все, что я могу сказать потенциальным гостям: пойдите и прочитайте ответ отеля типа «постель и завтрак» на Booking. Com — и их ожидаемый ответ на это — и убедитесь сами, о чем я говорю. Если вы не хотите стать жертвой этого, подумайте дважды!