Мы уже останавливались в отеле George и с нетерпением ждали возможности остановиться там снова, забронировав номер на 12 декабря. К сожалению, отношение и обслуживание, которые я получил, были просто отвратительными и ужасными.
В день бронирования, когда мы уже договорились о поездке в отель, мне позвонили и сообщили ужасную новость: моего отца срочно госпитализировали из-за повреждения сердца, которое потенциально могло вызвать внутреннее кровотечение, и мне нужно немедленно ехать в больницу.
И я, естественно, так и сделал. Я сообщил об этом отелю на всякий случай, чтобы проинформировать их о серьезной ситуации.
Это было началом отвратительного обслуживания, которое я получил. После получения очень резкого электронного письма, в котором явно демонстрировалось мало сочувствия к ситуации, они быстро проигнорировали тот факт, что мой отец, возможно, умирает, и очень резко перешли к требованию оплаты за номер.
Я не могла поверить тому, что читала, и была в ярости, но, учитывая серьезность ситуации, я отошла от этого и поехала в больницу, куда моего отца доставили по вполне очевидным причинам.
Поскольку это произошло в рождественский период, мне пришлось столкнуться со многими проблемами, связанными с годовщинами смерти в семье и еще одним очень личным для нас событием, поэтому у меня не было сил заниматься чем-либо еще в это время.
Я абсолютно возмущена тем, что вчера я пошла в магазин, и деньги сразу же сняли с моего счета. Они были прекрасно осведомлены о том, что это последние деньги, которые у меня были на счету до конца месяца. Мне также нужно оплатить электроэнергию по счетчику до той же даты, и мне нужно ездить на работу, если она возникнет.
После того, как я рассказал им все подробности ситуации и поговорил по телефону с третьей стороной, они солгали мне в лицо, заявив, что не могут вернуть деньги, так как это было сделано через третью сторону. Но я провел два часа на телефоне с той же самой третьей стороной, и они сказали, что с удовольствием вернут деньги из-за серьезности ситуации и что у них есть хоть капля порядочности в голове. Я поймал отель на наглой лжи.
Отель был в курсе ситуации, не говоря уже о других личных проблемах, которые происходят за кулисами, о которых я здесь не буду рассказывать, и о том, что, как бы это ни было стыдно, без денег у меня нет еды в холодильнике, морозилке, а электричество вот-вот отключится.
Они не только проявили абсолютное безразличие и отсутствие человеческого сострадания на протяжении всей этой ситуации, но и солгали мне в лицо.
Никаких усилий не было предпринято для решения этой ситуации, что повергло меня в ужасное состояние, а в это время года и в самый неподходящий момент, полное отсутствие сочувствия – это просто позор. Я был возмущен обслуживанием, которое получили эти люди. Даже с точки зрения бизнеса, у них не хватило здравого смысла подумать, что для нас, постоянных клиентов, это всего лишь ничтожные деньги в это очень трудное для них время.
Действительно ли стоит терять постоянных гостей из-за такой мизерной суммы денег и, конечно же, негативных отзывов, которые мы получим из-за этого?
НИКАКОГО СОСТРАДАНИЯ, СОСТРАДАНИЯ, ЭМПАТИИ ИЛИ ХОТЬ КАКОГО-ЛИБО ПРИЗНАКА ПРИЛИЧИЯ.
Я не мог в это поверить и был потрясен отношением отеля к этому. Совершенно невероятно, что они могли так поступить, а потом ещё и лгать о невозможности вернуть деньги, особенно в это время года, когда другая сторона с радостью вернёт их, если будет в порядке с их стороны.
ИЗБЕГАЙТЕ ИХ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ. Ужасные люди и ужасное обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В день бронирования, когда мы уже договорились о поездке в отель, мне позвонили и сообщили ужасную новость: моего отца срочно госпитализировали из-за повреждения сердца, которое потенциально могло вызвать внутреннее кровотечение, и мне нужно немедленно ехать в больницу.
И я, естественно, так и сделал. Я сообщил об этом отелю на всякий случай, чтобы проинформировать их о серьезной ситуации.
Это было началом отвратительного обслуживания, которое я получил. После получения очень резкого электронного письма, в котором явно демонстрировалось мало сочувствия к ситуации, они быстро проигнорировали тот факт, что мой отец, возможно, умирает, и очень резко перешли к требованию оплаты за номер.
Я не могла поверить тому, что читала, и была в ярости, но, учитывая серьезность ситуации, я отошла от этого и поехала в больницу, куда моего отца доставили по вполне очевидным причинам.
Поскольку это произошло в рождественский период, мне пришлось столкнуться со многими проблемами, связанными с годовщинами смерти в семье и еще одним очень личным для нас событием, поэтому у меня не было сил заниматься чем-либо еще в это время.
Я абсолютно возмущена тем, что вчера я пошла в магазин, и деньги сразу же сняли с моего счета. Они были прекрасно осведомлены о том, что это последние деньги, которые у меня были на счету до конца месяца. Мне также нужно оплатить электроэнергию по счетчику до той же даты, и мне нужно ездить на работу, если она возникнет.
После того, как я рассказал им все подробности ситуации и поговорил по телефону с третьей стороной, они солгали мне в лицо, заявив, что не могут вернуть деньги, так как это было сделано через третью сторону. Но я провел два часа на телефоне с той же самой третьей стороной, и они сказали, что с удовольствием вернут деньги из-за серьезности ситуации и что у них есть хоть капля порядочности в голове. Я поймал отель на наглой лжи.
Отель был в курсе ситуации, не говоря уже о других личных проблемах, которые происходят за кулисами, о которых я здесь не буду рассказывать, и о том, что, как бы это ни было стыдно, без денег у меня нет еды в холодильнике, морозилке, а электричество вот-вот отключится.
Они не только проявили абсолютное безразличие и отсутствие человеческого сострадания на протяжении всей этой ситуации, но и солгали мне в лицо.
Никаких усилий не было предпринято для решения этой ситуации, что повергло меня в ужасное состояние, а в это время года и в самый неподходящий момент, полное отсутствие сочувствия – это просто позор. Я был возмущен обслуживанием, которое получили эти люди. Даже с точки зрения бизнеса, у них не хватило здравого смысла подумать, что для нас, постоянных клиентов, это всего лишь ничтожные деньги в это очень трудное для них время.
Действительно ли стоит терять постоянных гостей из-за такой мизерной суммы денег и, конечно же, негативных отзывов, которые мы получим из-за этого?
НИКАКОГО СОСТРАДАНИЯ, СОСТРАДАНИЯ, ЭМПАТИИ ИЛИ ХОТЬ КАКОГО-ЛИБО ПРИЗНАКА ПРИЛИЧИЯ.
Я не мог в это поверить и был потрясен отношением отеля к этому. Совершенно невероятно, что они могли так поступить, а потом ещё и лгать о невозможности вернуть деньги, особенно в это время года, когда другая сторона с радостью вернёт их, если будет в порядке с их стороны.
ИЗБЕГАЙТЕ ИХ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ. Ужасные люди и ужасное обслуживание.