Отзыв об отеле Premier Inn Hartlepool Marina 3*

Мы остановились в этом отеле на одну ночь, и теперь это окончательно отбило у нас охоту останавливаться в отелях Premier Inn, хотя мы уже 20 лет являемся постоянными клиентами. Мы забронировали два номера с видом, но, позвонив заранее, нам сказали, что все номера с видом. По прибытии произошла путаница с оплатой: я забронировал номер по стандартному тарифу, и мне сказали, что деньги вернули, и мне нужно заплатить заново. После того, как я подтвердил оплату и попросил показать выписку из банковского приложения в качестве доказательства, нас наконец заселили. Поздно ночью меня разбудил телефонный звонок с просьбой спуститься и заплатить. Когда я встал, оделся и спустился вниз, мне пригрозили выселить, а когда я сказал, что лучше уеду и перееду в другой отель, чем буду платить снова, мне ответили, что больше нигде не заселят, намекнув, что меня каким-то образом внесли в чёрный список. После часа споров мне пришлось сдаться и заплатить, из-за чего к началу отпуска у нас не осталось денег. После обращения в службу поддержки мне вернули обе суммы, но изначально у меня не должно было возникнуть этой проблемы, и служба поддержки признала, что в системе произошёл сбой. Однако они обвиняют меня в плохом поведении, что является полной ложью. Мой внук-аутист был с нами и, к счастью, проспал всё это время, но в какой-то момент нас с мужем выставили, оставив маленького беззащитного мальчика одного.
Что касается отеля, то он обветшалый и обшарпанный, как и ресторан. Район не из приятных, и, выйдя на короткую прогулку, мы увидели несколько подозрительных людей, поэтому быстро вернулись. «Вид» из обоих номеров открывался на водоём и строительную площадку, а вовсе не на пристань, полную лодок, как нам внушили. Фотографии на сайте вводят в заблуждение. На окнах отвратительные ржавые решётки, что выглядит крайне некрасиво. Тюлевых штор нет, поэтому прохожие смотрели прямо в наш номер, никакого уединения. Напор воды очень слабый, Wi-Fi тоже. В ресторане облупившиеся стены и рваная обивка кресел. Однако еда была неплохой. Если вы остановитесь там, будьте готовы к очень плохому обслуживанию, персоналу, который будет врать и нападать на вас, когда вы попросите рассказать свою версию событий. Полный кошмар и позор для бренда.