Отзыв об отеле Crimdon Dene Holiday Park

Мы водили Кейна купаться в бассейне Parkdean Resorts Crimdon Dene. Ещё до того, как мы вошли в бассейн, я поговорила с одним из спасателей, объяснив Кейну его особые потребности, то, что он очень плохо понимает устные инструкции, и чего от него могут ожидать. Этот спасатель был просто замечательным: понимающим, терпеливым и именно таким человеком, какого хотели бы встретить такие семьи, как наша.
К сожалению, в целом всё было иначе.
Пока я была в бассейне с Кейном, я увидела, как другой спасатель посмотрела прямо на него, а затем сделала такое выражение лица, как у коллеги. Из того, что я лично видела, я подумала, что она издевается над моим сыном. Вид того, что я восприняла как насмешку над своим ребёнком, вызывает такой гнев, который трудно выразить словами. Это пробудило во мне что-то, чего я не чувствовала очень давно.
Но даже тогда я отреагировала гораздо сдержаннее, чем следовало. Я справедливо оспорила увиденное, потому что ни один ребёнок не заслуживает насмешек.
Для ясности, я не сидела у бассейна, уткнувшись в телефон, пока Кейн был в воде. Я постоянно находилась рядом с ним, активно наблюдая за ним. Любой, у кого есть ребенок со сложными особыми потребностями, знает, что отключиться от него невозможно. Мое внимание было сосредоточено на сыне с момента нашего входа в бассейн до момента нашего выхода.
В этот момент я вывела Кейна из бассейна, и мы ушли.
Мы вернулись в клуб, чтобы дети могли поиграть на открытой площадке с остальной семьей. Мы пробыли там не более пяти минут, прежде чем ко мне подошли и попросили уйти из-за того, как я разговаривала со спасателем ранее.
Больше всего меня огорчило то, что никто не спросил, что произошло.
Никто не спросил, почему я расстроена.
Никто не спросил, почему я почувствовала необходимость защищать своего ребенка.
Осуждение уже было вынесено.
Над моим сыном издевались, а меня ругали за то, что я заступилась за него.
Самое печальное, что Кейн сегодня был таким спокойным, таким довольным и счастливым. У нас был такой позитивный день всей семьей, и то, что он был омрачен действиями взрослых, которые должны были бы вести себя лучше, невероятно расстраивает.
Семьи, подобные нашей, не ожидают особого отношения. Мы просто надеемся на доброту, открытость и понимание. Наши дети и так сталкиваются с множеством препятствий, и им не нужно беспокоиться о том, что их будут осуждать или высмеивать те самые люди, которые отвечают за их безопасность.
Я больше не потрачу ни копейки в Park Resorts Crimdon Dene, и, судя по нашему сегодняшнему опыту, я точно не порекомендую его другим семьям с детьми с особыми образовательными потребностями.
Огромное спасибо спасателю, который уделил время, чтобы выслушать, понять и поддержать Кейна. Ваше сострадание не осталось незамеченным.
Что касается остальных, я искренне надеюсь, что это послужит напоминанием о том, что каждое взаимодействие имеет значение. Никогда не знаешь, что переживает семья, и немного сострадания абсолютно ничего не стоит.
Я получила ответ от владельца и менеджера по работе с гостями по поводу моей жалобы, которым я не удовлетворена. Я считаю, что они не были беспристрастны в ходе расследования и поверили словам персонала, а не моим словам как гостя и матери.
Я рассказала о своем опыте и правде и больше не вернусь в парк.