Мы остановились в отеле Bannatyne в Дарлингтоне на пасхальные выходные, чтобы отметить нашу 8-ю годовщину свадьбы, проделав путь более 400 миль.
По прибытии (в Страстную пятницу) мы, честно говоря, не могли найти ни одного недостатка. Персонал был просто замечательным, приветливым и очень услужливым. Ужин был фантастическим — порции были огромными, а сама еда — великолепной. Атмосфера была теплой и расслабленной, и это было именно то, на что мы надеялись после долгой поездки.
К сожалению, мы не выспались как следует. Постельное белье было очень толстым и очень теплым, из-за чего было трудно нормально спать. После такой долгой поездки это сильно сказалось на нас перед следующим днем.
Тем не менее, то, что произошло на следующее утро, действительно изменило ситуацию.
Когда мы спустились на забронированный завтрак, атмосфера заметно изменилась. Мы ждали, пока нас посадят за стол, и нас поприветствовал сотрудник, который полностью избегал зрительного контакта. Я понимаю, что не всем комфортно зрительный контакт — и, будучи человеком с аутизмом, я этого не ожидаю, — однако, никакого внимания или элементарного взаимодействия было очень мало, что показалось непрофессиональным и довольно некомфортным. Мы подтвердили бронирование и номер комнаты, нас записали на листок бумаги, коротко спросили «чай или кофе», а затем проводили к столику — без дальнейшего взаимодействия. Не было ни теплоты, ни приветствия, и это было довольно неловко.
Мы также заметили, что сотрудники ресепшена перестали разговаривать, когда мы проходили мимо, и просто смотрели, что усиливало чувство неловкости. Это создавало ощущение замкнутости по сравнению с по-настоящему дружелюбной атмосферой, которую мы ощутили накануне вечером.
Сам завтрак также разочаровал по сравнению с ужином.
К этому моменту общая атмосфера настолько нас огорчила, что мы решили уйти пораньше и забронировать другой отель вместо того, чтобы остаться на запланированную спа-процедуру.
Хочу добавить, что сотрудники ресепшена были отзывчивы и с пониманием отнеслись к нашему решению уйти, за что мы им благодарны.
Очень жаль, ведь первое впечатление было очень позитивным, но непоследовательность в уровне комфорта и обслуживания сильно испортила наше пребывание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии (в Страстную пятницу) мы, честно говоря, не могли найти ни одного недостатка. Персонал был просто замечательным, приветливым и очень услужливым. Ужин был фантастическим — порции были огромными, а сама еда — великолепной. Атмосфера была теплой и расслабленной, и это было именно то, на что мы надеялись после долгой поездки.
К сожалению, мы не выспались как следует. Постельное белье было очень толстым и очень теплым, из-за чего было трудно нормально спать. После такой долгой поездки это сильно сказалось на нас перед следующим днем.
Тем не менее, то, что произошло на следующее утро, действительно изменило ситуацию.
Когда мы спустились на забронированный завтрак, атмосфера заметно изменилась. Мы ждали, пока нас посадят за стол, и нас поприветствовал сотрудник, который полностью избегал зрительного контакта. Я понимаю, что не всем комфортно зрительный контакт — и, будучи человеком с аутизмом, я этого не ожидаю, — однако, никакого внимания или элементарного взаимодействия было очень мало, что показалось непрофессиональным и довольно некомфортным. Мы подтвердили бронирование и номер комнаты, нас записали на листок бумаги, коротко спросили «чай или кофе», а затем проводили к столику — без дальнейшего взаимодействия. Не было ни теплоты, ни приветствия, и это было довольно неловко.
Мы также заметили, что сотрудники ресепшена перестали разговаривать, когда мы проходили мимо, и просто смотрели, что усиливало чувство неловкости. Это создавало ощущение замкнутости по сравнению с по-настоящему дружелюбной атмосферой, которую мы ощутили накануне вечером.
Сам завтрак также разочаровал по сравнению с ужином.
К этому моменту общая атмосфера настолько нас огорчила, что мы решили уйти пораньше и забронировать другой отель вместо того, чтобы остаться на запланированную спа-процедуру.
Хочу добавить, что сотрудники ресепшена были отзывчивы и с пониманием отнеслись к нашему решению уйти, за что мы им благодарны.
Очень жаль, ведь первое впечатление было очень позитивным, но непоследовательность в уровне комфорта и обслуживания сильно испортила наше пребывание.