Мы забронировали номер на ночь с посещением спа-салона по ваучерам Red Letter Days, с дополнительными расходами. По прибытии в отель нам сказали, что спа-салон находится в миле от отеля. Немного расстроило, но не конец света. Нам дали номер, и, войдя, мы обнаружили, что окно было оставлено открытым, а комната была полна насекомых, ползающих по стенам, вокруг окна и летающих над нашими головами. Мой партнер спустился на ресепшн, чтобы пожаловаться, но менеджер на ресепшене не извинилась, а лишь сказала, что пришлет уборщицу, чтобы та «пропылесосила» их. Предложения поменять номер не последовало, и, как уже упоминалось, никаких извинений. Уборщица пришла вскоре после этого и объяснила, что у них с этим настоящая «чертова» проблема. Опять же, очаровательный персонал.
Понятно, что мы не хотели оставаться в этом номере, поэтому спустились на ресепшен, где снова не извинились, спросили, хотим ли мы поменять номер, хотя они сказали, что все номера забронированы, а затем просто спросили, хотим ли мы отменить бронирование. Она не смогла вернуть нам деньги и пообещала, что с нами свяжется служба поддержки клиентов, поэтому нам пришлось уехать домой. Вскоре после этого служба поддержки прислала нам электронное письмо, в котором говорилось, что возврат средств не производится, если не было никаких проблем. Я немедленно ответила ей по электронной почте, объяснив, что это была проблема с насекомым. Мы получили ответ только через 4-5 дней, и только после того, как пожаловались в Red Letter Days на произошедшее. Сначала они были очень готовы найти решение, но, перенаправив нас в Bannatyne, потеряли интерес.
Прошло уже 3 недели, и я веду переписку с Bannatyne, которые настаивают, что их сотрудники все сделали правильно, никаких проблем нет, и они вообще не собираются возвращать деньги. Они предложили нам еще одно проживание в том же месте, но кто, черт возьми, вернется туда после такого опыта? Мы потеряли 270 фунтов стерлингов, и ничего не получили взамен. УЖАСНОЕ обслуживание от такой крупной компании, и мы будем добиваться справедливости.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Понятно, что мы не хотели оставаться в этом номере, поэтому спустились на ресепшен, где снова не извинились, спросили, хотим ли мы поменять номер, хотя они сказали, что все номера забронированы, а затем просто спросили, хотим ли мы отменить бронирование. Она не смогла вернуть нам деньги и пообещала, что с нами свяжется служба поддержки клиентов, поэтому нам пришлось уехать домой. Вскоре после этого служба поддержки прислала нам электронное письмо, в котором говорилось, что возврат средств не производится, если не было никаких проблем. Я немедленно ответила ей по электронной почте, объяснив, что это была проблема с насекомым. Мы получили ответ только через 4-5 дней, и только после того, как пожаловались в Red Letter Days на произошедшее. Сначала они были очень готовы найти решение, но, перенаправив нас в Bannatyne, потеряли интерес.
Прошло уже 3 недели, и я веду переписку с Bannatyne, которые настаивают, что их сотрудники все сделали правильно, никаких проблем нет, и они вообще не собираются возвращать деньги. Они предложили нам еще одно проживание в том же месте, но кто, черт возьми, вернется туда после такого опыта? Мы потеряли 270 фунтов стерлингов, и ничего не получили взамен. УЖАСНОЕ обслуживание от такой крупной компании, и мы будем добиваться справедливости.