Отзыв об отеле 52 Old Elvet 4*

Избегайте этого любой ценой – отвратительный сервис, грязная квартира и полное безразличие.
Мы приехали в этот объект, ожидая гладкого процесса заселения (после нескольких сообщений с подтверждением всех деталей), но в 19:30 оказались в совершенно грязной квартире: грязные простыни всё ещё лежали на кроватях, полотенца разбросаны по полу, мусорные ведра были полны, кухня была грязной, раковина завалена посудой, и даже недоеденная еда (включая подпорченную оливку в спальне! ) осталась на месте. К ней явно не прикасались с момента предыдущих гостей.
Мы сразу же позвонили по указанному номеру Host & Stay. После досадной задержки нам наконец удалось дозвониться до совершенно бесполезной сотрудницы, которая небрежно сообщила, что вряд ли сможет прислать кого-то для уборки, поскольку сегодня пятница. Она велела нам отправить фотографии по электронной почте (что мы тут же и сделали) и пообещала перезвонить. Но так и не перезвонили.
Тем временем мы оказались в грязной квартире, не имея возможности приготовить запланированный ужин и не имея возможности куда-то пойти. Мы звонили снова и снова – ответа не было, или мы получали сообщение о том, что оператор недоступен. Спустя час с лишним нам наконец удалось дозвониться до кого-то другого, кто был хоть немного более извиняющимся, но явно не предлагал никаких реальных решений. Они не смогли дозвониться до горничной и вместо этого предложили другую квартиру в том же здании, предупредив, что её, возможно, тоже не убирали.
Было уже 22:00. Мы пошли проверить вторую квартиру – и обнаружили там чужие вещи и следы присутствия человека (возможно, спящего). Это было серьёзное нарушение безопасности, совершенно неприемлемое.
Мы снова позвонили – ответа не было. Только в 22:30 кто-то наконец взял трубку и вежливо сообщил, что «направит нас к специалисту службы поддержки, который проведёт расследование». Никакой срочности, никаких извинений, никакого чувства ответственности за то, что мы оставили гостей без ночлега.
В итоге мы связались напрямую с Airbnb и сами организовали экстренное размещение в отеле. Честно говоря, это был один из худших моих опытов путешествий. Общение, обслуживание и то, как Host & Stay справились с ситуацией, были просто отвратительными. Не бронируйте у них — вы очень рискуете.