Отзыв об отеле 40 Winks Hospitality 3*

Сам отель прекрасен и точно соответствует фотографиям. Декор потрясающий, наш номер в зале «Гала» был великолепным и наполнен естественным светом, а завтрак был восхитительным. Место идеально подходило для нашей свадьбы, и в самом отеле есть несколько действительно очаровательных деталей. Во время нашего визита мы также останавливались в номерах «Роза Рэби» и «Белмонт».
Также хочу отметить, что обслуживание со стороны других сотрудников во время завтрака было приятным и доброжелательным, а руководство очень помогло нашему визажисту, помогая ей занести оборудование. К сожалению, наш собственный опыт общения с руководством и коммуникация по поводу бронирования не соответствовали стандартам, которые мы ожидали от свадебного отдыха.
На протяжении всего процесса возникала путаница с ценами, не было четкой детализированной разбивки по запросу, и информация от персонала была противоречивой. Когда мы за несколько недель до свадьбы уточнили баланс, кто сколько должен за каждый номер, и спросили, включен ли завтрак (поскольку в предыдущих письмах завтраки упоминались как дополнительная услуга), нам просто сказали, что мы можем «отменить бронирование, если хотите», что показалось довольно пренебрежительным так близко к дате свадьбы.
К нашему большому разочарованию, при выезде после свадьбы нам сообщили, что мы заплатили недостаточно. В тот момент это стало стрессом и запутанной ситуацией, пока я пыталась пересчитать все сама, и в итоге оказалось, что мы заплатили правильно. Хотя нам предложили вернуть разницу в 20 фунтов, проблему в основном проигнорировали, посчитав незначительной, вместо того чтобы признать ее или извиниться, что испортило все впечатление от пребывания.
Также разочаровало, что, несмотря на то, что мы бронировали номер специально для свадьбы, администрация никак нас не поздравила и не выразила благодарности, в то время как другие отели во время нашей поездки проявляли простые, но внимательные жесты, благодаря которым мы чувствовали себя по-настоящему желанными гостями и особенными.
Во время самого пребывания также возникло несколько мелких проблем, включая повторяющийся шум с улицы в среду вечером, отсутствие ежедневной уборки номеров, неработающую ванну-джакузи в номере «Роза Рэби» и то, что один номер был оставлен открытым настежь после того, как дверь случайно оставили на защелке, пока мы спешили к свадебному автомобилю. Было бы лучше, если бы персонал просто закрыл это помещение, как только заметил бы проблему, поскольку позже семья вернулась и обнаружила, что комната открыта. Парковка и доступ для свадебных организаторов также оказались сложнее, чем ожидалось, из-за узкой односторонней уличной застройки.
В целом, хотя само здание прекрасное и визуально очень особенное, отсутствие четкой коммуникации, внимания к деталям и ответственности со стороны руководства, к сожалению, омрачило то, что должно было стать особенным и приятным свадебным отдыхом.