Нам очень понравилось наше пребывание, еда была отличной вечером, и номера прекрасные. Однако было несколько нюансов, которые, вероятно, означают, что мы больше не остановимся.
Сон был нарушен шумом из паба, и утром мы могли слышать чей-то телевизор, что было не очень хорошо.
Когда мы приехали, нас спросили, когда мы хотим позавтракать, и дама предложила 8.30. Мы сказали, что это было бы здорово. Утром мы спустились в 8.30 и обнаружили, что дверь заперта, поэтому я позвонил по указанному номеру, и мне сказали, что завтрак подается с 9 утра по субботам и воскресеньям. Это не то, что было согласовано накануне с женщиной, которая нас регистрировала. Это также противоречит тому, что написано на веб-сайте, где говорится, что завтрак начинается с 8. Хотя шеф-повар/владелец появился незадолго до 9 и приготовил нам завтрак, было никаких извинений, и мы чувствовали спешку. Когда я спросил, сколько времени займет завтрак, поскольку нам нужно уйти к 9.30, мне ответили, что это зависит от того, как быстро я ем?! Причина, по которой я спросил, заключалась в том, что женщина накануне вечером сказала нам, что шеф-повар обычно приходит около 8, чтобы разогреть гриль и т. Д.?
Простого извинения было бы достаточно, и тот факт, что мой муж оставил отзыв, и его все еще рассматривают так, как будто проблема была в нас, разочаровывает. Я думаю, что здесь необходимо простое общение между вашей командой, а не сразу обвинять своих клиентов.
РЕДАКТИРОВАТЬ: Я вижу, что вы любите отвечать на любой отзыв, который не внушает восторга о том, что мы прячемся за клавиатурой, и ваши ответы определенно не учитывают конструктивную обратную связь. Вы не всегда будете получать потрясающие отзывы, поскольку люди совершают ошибки, но извиняясь за них и принимая во внимание отзывы, вы добьетесь успеха в бизнесе. Боюсь, грубость по отношению к вашим клиентам, отказ от принятия на себя ответственности и попытки поставить счет ни к чему не приведут.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сон был нарушен шумом из паба, и утром мы могли слышать чей-то телевизор, что было не очень хорошо.
Когда мы приехали, нас спросили, когда мы хотим позавтракать, и дама предложила 8.30. Мы сказали, что это было бы здорово. Утром мы спустились в 8.30 и обнаружили, что дверь заперта, поэтому я позвонил по указанному номеру, и мне сказали, что завтрак подается с 9 утра по субботам и воскресеньям. Это не то, что было согласовано накануне с женщиной, которая нас регистрировала. Это также противоречит тому, что написано на веб-сайте, где говорится, что завтрак начинается с 8. Хотя шеф-повар/владелец появился незадолго до 9 и приготовил нам завтрак, было никаких извинений, и мы чувствовали спешку. Когда я спросил, сколько времени займет завтрак, поскольку нам нужно уйти к 9.30, мне ответили, что это зависит от того, как быстро я ем?! Причина, по которой я спросил, заключалась в том, что женщина накануне вечером сказала нам, что шеф-повар обычно приходит около 8, чтобы разогреть гриль и т. Д.?
Простого извинения было бы достаточно, и тот факт, что мой муж оставил отзыв, и его все еще рассматривают так, как будто проблема была в нас, разочаровывает. Я думаю, что здесь необходимо простое общение между вашей командой, а не сразу обвинять своих клиентов.
РЕДАКТИРОВАТЬ: Я вижу, что вы любите отвечать на любой отзыв, который не внушает восторга о том, что мы прячемся за клавиатурой, и ваши ответы определенно не учитывают конструктивную обратную связь. Вы не всегда будете получать потрясающие отзывы, поскольку люди совершают ошибки, но извиняясь за них и принимая во внимание отзывы, вы добьетесь успеха в бизнесе. Боюсь, грубость по отношению к вашим клиентам, отказ от принятия на себя ответственности и попытки поставить счет ни к чему не приведут.