Обычно я не пишу отзывы, но мы забронировали ресторан The Punch Bowl в Кростуэйте для особого случая (70-летие) по рекомендации. Мы забронировали его заранее, и когда я позвонила, объяснила, что это типичное оформление дня рождения с воздушными шарами и т. Д.
По прибытии персонал был приветлив, и атмосфера была приятной. Воскресный обед был вкусным, однако порции показались маленькими. Была детская порция, и, насколько мы могли видеть, разница между стандартной и детской порцией была незначительной.
К сожалению, впечатления полностью изменились, когда дело дошло до десерта. Мы принесли именинный торт и вежливо попросили, можно ли заказать его вместо десертов, а также предоставить тарелки и (в идеале) помочь зажечь свечи. Мы также собирались заказать чай и кофе.
В этот момент отношение персонала стало холодным и неприветливым. Мне сказали, дословно: «Вы не приходите в ресторан и не приносите свою еду». Я понимаю, что в некоторых заведениях действуют правила, запрещающие приносить торты извне, и это нормально, но именно тон и то, как всё было организовано, расстроили и смутили. Когда я спросила, сколько будет стоить только тарелка, меня заставили почувствовать себя неловко, и сотрудник (возможно, менеджер) сказал: «Э-э… не знаю… 20 фунтов», как будто эта цифра была выбрана наугад.
В итоге мы не стали есть торт там. Мы просто попросили именинника хотя бы задуть свечи, и мне дали зажигалку. Затем мы заказали чай и кофе. Для сравнения, наш счёт составил более 250 фунтов, так что дело было не в попытке избежать расходов, а исключительно в том, как была урегулирована ситуация.
Вдобавок ко всему, при оплате мы попросили убрать плату за обслуживание из-за вышеописанного и потому, что обслуживание было довольно ограниченным и не очень приветливым (нас обслуживали всего несколько раз). Нам сказали, что плата за обслуживание обязательна. Когда я повторила, что мы хотим убрать торт, его в итоге убрали без дальнейших проблем.
Если бы просьба о торте была решена вежливо и ясно (например, «мы можем это сделать, но за сервировку взимается плата в размере X фунтов стерлингов» или «извините, мы не можем разрешить приносить торты извне, но вы можете использовать свечи»), мы были бы рады заплатить разумную сумму. Вместо этого, то, что должно было стать особенным ужином в честь 70-летия, закончилось тем, что гость совсем не почувствовал себя особенным.
Очень жаль, потому что начало было многообещающим, но отсутствие теплоты и профессионализма в конце всё испортило.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии персонал был приветлив, и атмосфера была приятной. Воскресный обед был вкусным, однако порции показались маленькими. Была детская порция, и, насколько мы могли видеть, разница между стандартной и детской порцией была незначительной.
К сожалению, впечатления полностью изменились, когда дело дошло до десерта. Мы принесли именинный торт и вежливо попросили, можно ли заказать его вместо десертов, а также предоставить тарелки и (в идеале) помочь зажечь свечи. Мы также собирались заказать чай и кофе.
В этот момент отношение персонала стало холодным и неприветливым. Мне сказали, дословно: «Вы не приходите в ресторан и не приносите свою еду». Я понимаю, что в некоторых заведениях действуют правила, запрещающие приносить торты извне, и это нормально, но именно тон и то, как всё было организовано, расстроили и смутили. Когда я спросила, сколько будет стоить только тарелка, меня заставили почувствовать себя неловко, и сотрудник (возможно, менеджер) сказал: «Э-э… не знаю… 20 фунтов», как будто эта цифра была выбрана наугад.
В итоге мы не стали есть торт там. Мы просто попросили именинника хотя бы задуть свечи, и мне дали зажигалку. Затем мы заказали чай и кофе. Для сравнения, наш счёт составил более 250 фунтов, так что дело было не в попытке избежать расходов, а исключительно в том, как была урегулирована ситуация.
Вдобавок ко всему, при оплате мы попросили убрать плату за обслуживание из-за вышеописанного и потому, что обслуживание было довольно ограниченным и не очень приветливым (нас обслуживали всего несколько раз). Нам сказали, что плата за обслуживание обязательна. Когда я повторила, что мы хотим убрать торт, его в итоге убрали без дальнейших проблем.
Если бы просьба о торте была решена вежливо и ясно (например, «мы можем это сделать, но за сервировку взимается плата в размере X фунтов стерлингов» или «извините, мы не можем разрешить приносить торты извне, но вы можете использовать свечи»), мы были бы рады заплатить разумную сумму. Вместо этого, то, что должно было стать особенным ужином в честь 70-летия, закончилось тем, что гость совсем не почувствовал себя особенным.
Очень жаль, потому что начало было многообещающим, но отсутствие теплоты и профессионализма в конце всё испортило.