Перед нашим приездом я отправила электронное письмо по поводу неясного письма с оплатой, в котором говорилось, что у нас есть задолженность по бронированию, хотя мы полностью оплатили его. Ответа не было ЧЕТЫРЕ ДНЯ. Я написала еще раз, получила быстрый ответ, но без извинений за игнорирование первого письма. Ужасное начало нашего пребывания. Во-первых, на второй парковке нет никаких указателей, на большей части были таблички «зарезервировано для других компаний», въезд очень узкий, на сайте нет инструкций, включая раздел часто задаваемых вопросов, и подтверждение по электронной почте очень скудное. Стрессовое начало стало еще более напряженным, когда мы добрались до отеля. Сотруднице, регистрировавшей нас, было совершенно все равно, что мы там. Она настаивала, чтобы мы сами выбрали время завтрака, в разделе часто задаваемых вопросов на сайте ничего не сказано о необходимости заранее знать, когда вы можете проснуться и проголодаться, а в письме, которое мы получили после регистрации, говорилось, что им нужно знать только до 22:00, но нам сказали, что ей нужно знать немедленно, и она торопила нас, как будто за ней стояла очередь, а ждать никто не ждал. Просто чувствовала себя очень нежеланной гостьей. Чтобы попасть в номер, нужно было тащить чемодан по 7-8 ступенькам. Лифт был, но до него нужно было подниматься или спускаться по лестнице. Придя в номер, мы обнаружили пятна от вина и крошки на столах, хотя надеялись, что это просто пролитый сахар на прикроватной тумбочке и пятна на абажурах над кроватями. Приятная расслабляющая ванна после напряженного начала дня? Нет, пробки для ванны не было, попросили на следующий день, когда снова столкнулись с плохим обслуживанием. Кровати были достаточно удобными, хотя и меньше, чем мы привыкли в отелях, а подушки казались немного плоскими.
В номере немного отсутствовал ковер, в ванной были грязные края. На следующий день попросили поговорить с менеджером обо всем вышеперечисленном, она извинилась, но не проявила сочувствия и не согласилась с тем, что это неприемлемо, просто сидела, кивала, а затем извинилась и продолжила свой день.
Положительные моменты? Расположение неплохое, вид из окна на реку был прекрасный, еда в ресторане отличная (как и персонал). Если бы были достаточные указания или хотя бы указатели на парковку, и нас бы заселил кто-то, кому было бы не все равно и кто бы нас радушно встретил, то мы бы смирились с остальным и оценили бы отель гораздо выше. Бассейн и сауна/паровая баня были бы очень кстати, чтобы попытаться расслабиться после неудачного начала. Я бы остановился в этом районе снова, но не в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В номере немного отсутствовал ковер, в ванной были грязные края. На следующий день попросили поговорить с менеджером обо всем вышеперечисленном, она извинилась, но не проявила сочувствия и не согласилась с тем, что это неприемлемо, просто сидела, кивала, а затем извинилась и продолжила свой день.
Положительные моменты? Расположение неплохое, вид из окна на реку был прекрасный, еда в ресторане отличная (как и персонал). Если бы были достаточные указания или хотя бы указатели на парковку, и нас бы заселил кто-то, кому было бы не все равно и кто бы нас радушно встретил, то мы бы смирились с остальным и оценили бы отель гораздо выше. Бассейн и сауна/паровая баня были бы очень кстати, чтобы попытаться расслабиться после неудачного начала. Я бы остановился в этом районе снова, но не в этом отеле.