Я не пишу негативные отзывы легкомысленно. Обычно я размещаю свои отзывы на Tripadvisor, и из 141 отзыва, которые я там разместил, только три были с одной звездой, в то время как 78% были с четырьмя или пятью.
Более 50 лет я много путешествовал и провел тысячи ночей в отелях всех типов. За все это время отель Priory стал худшим опытом гостеприимства, с которым я когда-либо сталкивался.
Мы приехали поздно вечером, чтобы заселиться. Там нет полноценной стойки регистрации, только доступ в бар и столовую. Место было пустым, кроме одной женщины. Она дала нам ключ и указала на лестницу, ведущую в наш номер. Когда мы вошли, в номере и ванной было ужасно холодно. Я спустился вниз и спросил, как включить отопление, и мне сказали, что оно работает по таймеру и нет возможности его включить вручную. Оно включится через 10 минут (было 16:50). Я спросил, есть ли у них тепловентилятор, и мне ответили, что нет.
Вернувшись в номер, мы, дрожа от холода, ждали, когда включится отопление. К 17:30 ничего не изменилось, поэтому я спустилась вниз и спросила об этом. Женщина сказала, что это должно произойти. Она неоднократно повторяла, что она единственная там и ничего не может с этим поделать. Она не проверила номер сама и не попыталась найти какое-либо временное решение. Я спросила, за что именно мы платим 130 фунтов, но ответа не получила.
Позже я решила попробовать еще раз. Женщина сказала, что позвонила менеджеру, который сказал, что если нам это не нравится, мы можем пойти в другое место. Я была поражена таким ответом и попросила поговорить с менеджером напрямую.
Менеджер с самого начала вела себя грубо и агрессивно и неоднократно повторяла, что если мне это не нравится, я могу пойти и найти другое место. Я сказала ей, что этот номер был забронирован за несколько недель, и я не ожидала, что мне придется искать другой отель. Было уже далеко за 18:00. Она сказала: «Я знаю, это ваше дело», и не поверила мне, что в номере так холодно, хотя никто и не удосужился его проверить. То, как она со мной разговаривала, было просто невероятно, и ни на одном этапе не было ни сочувствия, ни извинений, ни каких-либо значимых попыток разрешить ситуацию, только отношение типа «принимайте или уходите».
Я прекрасно понимаю, что в отелях могут возникать проблемы. Системы отопления выходят из строя, и возникают неожиданные неполадки. Важно то, как реагирует персонал. В данном случае пренебрежительное и конфронтационное отношение было хуже самой проблемы с отоплением. Временный обогреватель, смена номера или просто более профессиональный подход могли бы легко решить ситуацию.
Наконец, менеджер сказала, что пришлет сантехника. Мы решили, что у нас нет другого выбора, кроме как найти другое место, и когда мы уходили, «сантехник» приехал. Все, что он сделал, это пошел посмотреть на таймер и повторил, что отопление должно включиться. Я сказал, что нам это сказали два часа назад, и после того, как со мной разговаривала менеджер, мы больше не хотим там останавливаться. Я попросил вернуть деньги за предоплаченный номер, и мне сказали, что я должен вернуться утром.
Итак, мы уехали и, к счастью, нашли жилье в очень хорошем отеле неподалеку, где нам предоставили прекрасный номер с отличным отоплением за 100 фунтов стерлингов. Профессионализм и доброжелательность персонала резко контрастировали с нашим опытом в отеле Priory.
На следующее утро я вернулся за возвратом денег, и мне сказали, что менеджера в тот день не было, поэтому возврат придется сделать на следующий день. Я ничего не мог сделать, поэтому сказал: «Хорошо, но, пожалуйста, сделайте это, иначе будут проблемы». Возврат на следующий день не был произведен. Два дня спустя менеджер наконец позвонила мне, чтобы уточнить данные моей карты, и обвинила меня в угрозах отелю из-за моего комментария. Я сказал, что это явно было метафорой, выражающей разочарование сложившейся ситуацией, а не угрозой, но ее интерпретация, казалось, полностью соответствовала выраженному мною отношению.
Таким образом, в заключение, это был худший пример обслуживания клиентов, с которым я сталкивался за десятилетия путешествий: пренебрежительное отношение, пренебрежение, конфронтация и полное отсутствие эмпатии или заботы о гостях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Более 50 лет я много путешествовал и провел тысячи ночей в отелях всех типов. За все это время отель Priory стал худшим опытом гостеприимства, с которым я когда-либо сталкивался.
Мы приехали поздно вечером, чтобы заселиться. Там нет полноценной стойки регистрации, только доступ в бар и столовую. Место было пустым, кроме одной женщины. Она дала нам ключ и указала на лестницу, ведущую в наш номер. Когда мы вошли, в номере и ванной было ужасно холодно. Я спустился вниз и спросил, как включить отопление, и мне сказали, что оно работает по таймеру и нет возможности его включить вручную. Оно включится через 10 минут (было 16:50). Я спросил, есть ли у них тепловентилятор, и мне ответили, что нет.
Вернувшись в номер, мы, дрожа от холода, ждали, когда включится отопление. К 17:30 ничего не изменилось, поэтому я спустилась вниз и спросила об этом. Женщина сказала, что это должно произойти. Она неоднократно повторяла, что она единственная там и ничего не может с этим поделать. Она не проверила номер сама и не попыталась найти какое-либо временное решение. Я спросила, за что именно мы платим 130 фунтов, но ответа не получила.
Позже я решила попробовать еще раз. Женщина сказала, что позвонила менеджеру, который сказал, что если нам это не нравится, мы можем пойти в другое место. Я была поражена таким ответом и попросила поговорить с менеджером напрямую.
Менеджер с самого начала вела себя грубо и агрессивно и неоднократно повторяла, что если мне это не нравится, я могу пойти и найти другое место. Я сказала ей, что этот номер был забронирован за несколько недель, и я не ожидала, что мне придется искать другой отель. Было уже далеко за 18:00. Она сказала: «Я знаю, это ваше дело», и не поверила мне, что в номере так холодно, хотя никто и не удосужился его проверить. То, как она со мной разговаривала, было просто невероятно, и ни на одном этапе не было ни сочувствия, ни извинений, ни каких-либо значимых попыток разрешить ситуацию, только отношение типа «принимайте или уходите».
Я прекрасно понимаю, что в отелях могут возникать проблемы. Системы отопления выходят из строя, и возникают неожиданные неполадки. Важно то, как реагирует персонал. В данном случае пренебрежительное и конфронтационное отношение было хуже самой проблемы с отоплением. Временный обогреватель, смена номера или просто более профессиональный подход могли бы легко решить ситуацию.
Наконец, менеджер сказала, что пришлет сантехника. Мы решили, что у нас нет другого выбора, кроме как найти другое место, и когда мы уходили, «сантехник» приехал. Все, что он сделал, это пошел посмотреть на таймер и повторил, что отопление должно включиться. Я сказал, что нам это сказали два часа назад, и после того, как со мной разговаривала менеджер, мы больше не хотим там останавливаться. Я попросил вернуть деньги за предоплаченный номер, и мне сказали, что я должен вернуться утром.
Итак, мы уехали и, к счастью, нашли жилье в очень хорошем отеле неподалеку, где нам предоставили прекрасный номер с отличным отоплением за 100 фунтов стерлингов. Профессионализм и доброжелательность персонала резко контрастировали с нашим опытом в отеле Priory.
На следующее утро я вернулся за возвратом денег, и мне сказали, что менеджера в тот день не было, поэтому возврат придется сделать на следующий день. Я ничего не мог сделать, поэтому сказал: «Хорошо, но, пожалуйста, сделайте это, иначе будут проблемы». Возврат на следующий день не был произведен. Два дня спустя менеджер наконец позвонила мне, чтобы уточнить данные моей карты, и обвинила меня в угрозах отелю из-за моего комментария. Я сказал, что это явно было метафорой, выражающей разочарование сложившейся ситуацией, а не угрозой, но ее интерпретация, казалось, полностью соответствовала выраженному мною отношению.
Таким образом, в заключение, это был худший пример обслуживания клиентов, с которым я сталкивался за десятилетия путешествий: пренебрежительное отношение, пренебрежение, конфронтация и полное отсутствие эмпатии или заботы о гостях.