Отзыв об отеле Rickerby Grange 4*

То, что должно было стать теплым отдыхом на рождественские выходные, обернулось полной противоположностью и ужасным обслуживанием клиентов. По прибытии в номере было холодно, а в туалете еще холоднее. Этого совсем не ожидаешь в 4-5 часов вечера в Озерном крае после зимнего похода. Нам удалось немного прогреть комнату, но обогреватель в туалете не работал. Хуже всего то, что с 10 до 11 вечера и до 7-8 утра владельцы без предупреждения отключили отопление. Из-за ограниченного отопления мы не могли нормально выспаться. Я подумал, что это ошибка или проблема с техническим обслуживанием, но владелец подтвердил по телефону, что они не могут позволить себе разрешать нам пользоваться отоплением ночью и что «в Англии все равно никто больше не пользуется отоплением ночью». Я, конечно, не спрашивал его мнения, но пока я плачу за ваши услуги, которые включают отопление, как и было заявлено, все, что вам нужно сделать, это извиниться и найти способ удовлетворить наши потребности. Возможно, я уязвимый человек, но для вас приоритет – прибыль. Он просто отказался разрешить нам пользоваться отоплением ночью. Мы покинули отель первым делом на следующий день и собираемся отозвать платеж и предъявить претензии за непредоставление того, за что мы заплатили. Я еду в зимний отпуск и ожидаю теплого номера в любое время. У вас черная плесень в шкафу, сломанный водонагреватель в номере 8, повсюду паутина и отвратительное отношение к решению проблем клиентов. Вы также просили нас написать вам на ваш номер телефона для беспроблемной регистрации, но вы так и не ответили.