45 лет назад мой отец познакомил меня с отелем Borrowdale Gates. За последние 26 лет я много раз возвращался туда, попутно знакомя с его очарованием свою дочь и внуков. Четыре поколения гостей – но сейчас у меня серьезные сомнения по поводу возвращения. После значительной реконструкции, проведенной Колином и Джой Харрисон, и последующего исключительного управления Сью Уиллан после их ухода, некоторые аспекты, похоже, быстро ухудшились после приобретения отеля компанией Kronen Collection и смены генерального менеджера.
Гости, впервые выбравшие этот отель для проживания, скорее всего, по-прежнему будут в восторге от еды – и совершенно справедливо (шеф-повар Стэндхейвен великолепен), расположения отеля и вида из окна, а также качества номеров. Но отель не может продолжать жить только за счет этих плюсов. В прошлом было гораздо больше личного подхода, включая взаимодействие менеджера, персонала ресепшена и ресторана, активное внимание к постоянным гостям и специальным мероприятиям, а также отличную коммуникацию. Похоже, эти времена прошли.
Первое впечатление имеет значение! Никогда прежде я не видела в ресепшене отеля клетку для собаки в кабинете генерального менеджера, а также собаку, которая время от времени гуляет по территории ресепшена. Существует ли сейчас политика «Приводить собаку на работу»? В правилах отеля, касающихся собак, есть такие слова: «…вашему питомцу не разрешается находиться в общественных местах…» и «…будьте внимательны к другим гостям отеля, так как некоторые гости могут опасаться собак…», не говоря уже о гостях, страдающих аллергией на животных – о чем предыдущий менеджер прекрасно знала, несмотря на то, что сама держала собаку. Ресепшен – это явно общественное место в отеле, куда все гости попадают при регистрации заезда или выезда, и его нельзя легко обойти – животных в этом районе быть не должно. Менеджер не должен быть исключением из правил отеля! Это 4-звездочный отель с двумя розетками AA, а не питомник для собак!
Дальнейшие первые впечатления: связь по телефону и электронной почте ужасна. Несколько раз за последние несколько месяцев я пытался дозвониться, но ответа не получал, не было возможности оставить сообщение, никто не перезванивал, а звонок автоматически прерывался через 48 секунд. Разве это хорошая система связи? При обращении к электронной почте ответа тоже не было — приходилось продолжать попытки дозвониться в разное время суток. Паутина была видна на круглых светильниках над стойкой регистрации. Раньше в бронировании номеров был указан код для сотрудников ресепшена, если гость был постоянным клиентом — не знаю, есть ли он до сих пор, но абсолютно никакого активного распознавания того, что мы здесь были раньше, не говоря уже о том, что много раз, не было. С новым менеджером и персоналом ресепшена я бы прилагал все усилия, чтобы лично приветствовать как постоянных, так и новых гостей. Менеджер был практически незаметен, и во время нашего пребывания в зоне ресепшена и по всему отелю не наблюдалось никакого взаимодействия с гостями.
Персонал — Приятно видеть, что Крис, Питер и Биджеш все еще там и отлично справляются со своей работой. Также появилось несколько новых лиц, которые, я уверен, со временем станут ценными сотрудниками, но пока что персонал немного неопытен. Отсутствовало взаимодействие, которое было заметно раньше — хотя обслуживание было хорошим, а персонал очень приятным, не помешало бы больше внимания, например, можно было бы спросить за завтраком: «Что у вас сегодня планы? », а за ужином: «Как прошел ваш день? ». Это имело бы огромное значение. Куда делись именные таблички сотрудников? У Криса была своя, но они действительно помогли бы гостям лучше узнать новых сотрудников.
После многих лет упорной работы я заметил, что в апреле 2025 года отель получил награду Trip Advisor «Лучший из лучших» (от 20 до 49 номеров). Нынешнее руководство не может полагаться только на награды, полученные предыдущими руководителями, или жить за счет исторической репутации и завидного местоположения — им придется самим вносить свой вклад и совершенствоваться. В настоящее время я ни в коем случае не убежден, что нынешний генеральный менеджер или персонал ресепшена обладают необходимыми управленческими, административными или межличностными навыками для надлежащего управления этим отелем, которым многие постоянные гости наслаждались на протяжении многих лет. К сожалению, спустя 45 лет с момента моего первого знакомства с отелем Borrowdale Gate, я теперь не решаюсь снова туда вернуться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Гости, впервые выбравшие этот отель для проживания, скорее всего, по-прежнему будут в восторге от еды – и совершенно справедливо (шеф-повар Стэндхейвен великолепен), расположения отеля и вида из окна, а также качества номеров. Но отель не может продолжать жить только за счет этих плюсов. В прошлом было гораздо больше личного подхода, включая взаимодействие менеджера, персонала ресепшена и ресторана, активное внимание к постоянным гостям и специальным мероприятиям, а также отличную коммуникацию. Похоже, эти времена прошли.
Первое впечатление имеет значение! Никогда прежде я не видела в ресепшене отеля клетку для собаки в кабинете генерального менеджера, а также собаку, которая время от времени гуляет по территории ресепшена. Существует ли сейчас политика «Приводить собаку на работу»? В правилах отеля, касающихся собак, есть такие слова: «…вашему питомцу не разрешается находиться в общественных местах…» и «…будьте внимательны к другим гостям отеля, так как некоторые гости могут опасаться собак…», не говоря уже о гостях, страдающих аллергией на животных – о чем предыдущий менеджер прекрасно знала, несмотря на то, что сама держала собаку. Ресепшен – это явно общественное место в отеле, куда все гости попадают при регистрации заезда или выезда, и его нельзя легко обойти – животных в этом районе быть не должно. Менеджер не должен быть исключением из правил отеля! Это 4-звездочный отель с двумя розетками AA, а не питомник для собак!
Дальнейшие первые впечатления: связь по телефону и электронной почте ужасна. Несколько раз за последние несколько месяцев я пытался дозвониться, но ответа не получал, не было возможности оставить сообщение, никто не перезванивал, а звонок автоматически прерывался через 48 секунд. Разве это хорошая система связи? При обращении к электронной почте ответа тоже не было — приходилось продолжать попытки дозвониться в разное время суток. Паутина была видна на круглых светильниках над стойкой регистрации. Раньше в бронировании номеров был указан код для сотрудников ресепшена, если гость был постоянным клиентом — не знаю, есть ли он до сих пор, но абсолютно никакого активного распознавания того, что мы здесь были раньше, не говоря уже о том, что много раз, не было. С новым менеджером и персоналом ресепшена я бы прилагал все усилия, чтобы лично приветствовать как постоянных, так и новых гостей. Менеджер был практически незаметен, и во время нашего пребывания в зоне ресепшена и по всему отелю не наблюдалось никакого взаимодействия с гостями.
Персонал — Приятно видеть, что Крис, Питер и Биджеш все еще там и отлично справляются со своей работой. Также появилось несколько новых лиц, которые, я уверен, со временем станут ценными сотрудниками, но пока что персонал немного неопытен. Отсутствовало взаимодействие, которое было заметно раньше — хотя обслуживание было хорошим, а персонал очень приятным, не помешало бы больше внимания, например, можно было бы спросить за завтраком: «Что у вас сегодня планы? », а за ужином: «Как прошел ваш день? ». Это имело бы огромное значение. Куда делись именные таблички сотрудников? У Криса была своя, но они действительно помогли бы гостям лучше узнать новых сотрудников.
После многих лет упорной работы я заметил, что в апреле 2025 года отель получил награду Trip Advisor «Лучший из лучших» (от 20 до 49 номеров). Нынешнее руководство не может полагаться только на награды, полученные предыдущими руководителями, или жить за счет исторической репутации и завидного местоположения — им придется самим вносить свой вклад и совершенствоваться. В настоящее время я ни в коем случае не убежден, что нынешний генеральный менеджер или персонал ресепшена обладают необходимыми управленческими, административными или межличностными навыками для надлежащего управления этим отелем, которым многие постоянные гости наслаждались на протяжении многих лет. К сожалению, спустя 45 лет с момента моего первого знакомства с отелем Borrowdale Gate, я теперь не решаюсь снова туда вернуться.